GB/T-英文版商场公共设施服务规范
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1范围本文件规定了商场公共设施的设置原则、分类、服务要求和运行管理要求。本文件适用于商场公共设施设置、服务和运行管理。注:商场公共设施通常设置在位于-个建筑物内或区域内的百货店、专业店、专卖店和购物中心等。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB安全标志及其使用导则GB大型游乐设施安全规范GB/T.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T.51公共信息图形符号(第5部分四物符号GB.1消防安全标志第1部分:标志、GB/T.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB/T.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分:购物场所GB消防安全标志设置要求GB/T生活垃圾分类标志GB建筑消防设施的维护管理GB/T电梯.自动扶梯和自动人行道运行服务规范GB/T小利游乐设施安全规范GB/T，室外照明干扰光限制规范GB/T"城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范GB/T城市公共设施电动汽车充换电设施安全技术防范系统要求GB公共场所卫生管理规范GB--建筑给水排水设计标准GB建筑设计防火规范GB建筑照明设计标准GB建筑灭火器配置设计规范GB无障碍设计规范CJJ14-城市公共厕所设计标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1商场公共设施publicfacilitiesinshoppingcenter位于商场公共区间,供顾客共同使用或享用的建筑及设备。4总则4.1安全性安全性是商场公共设施服务的基本原则,充分考虑设施在运行和服务过程中可能存在的安全隐患，保障顾客人身安全.财产安全与个人信息安全。4.2协调性商场公共设施具有不同的功能，考虑商场各类公共设施服务功能的联系。通过公共设施间协调设置更好实现设施服务功能。商场公共设施选择宜与商场定位.购物环境.装修风格等保持--致。4.3便捷性顾客是商场公共设施服务对象,通过向顾客传递导引.购物、服务等信息实现服务功能.协助顾客方便快捷完成购物活动,可通过运用人工智能.大数据分析.物联网等技术实现设施智慧化运行与服务.4.4舒适性考虑不同顾客在购物过程中的舒适性，兼顾残障人士，老年人、儿童和孕妇等特殊人群使用需求,通过公共设施合理设置提高顾客在商场内的舒适度,提开顾客购物体验U1II5设施分类商场公共设施分为基础设施、安全与应急设施、服务设施和景观设施，主要内容见表1.6服务要求6.1基础设施6.1.1环境设施6.1.1.1应配置空调设备、通风系统、换风系统和环境监测设备等环境设施。6.1.1.2环境监测设备应能对商场室内环境的各类指标进行实时监测.包括温度。相对湿度、新风量等。6.1.1.3空调设备应与商场规模相适宜,能及时根据环境变化对商场室内温度和湿度进行调控,冬季商场室内温度宜在16C~20C,夏季室内温度宜在26C~28C,相对湿度宜在40%~65%.6.1.1.4通风系统和换风系统应与空调设备配合使用,并与商场规模相适宜,能为商场室内环境提供足够的室外新鲜空气,保证室内新风量不小于20m/(h.人),二氧化碳浓度不大于6.15%6.1.1.5在商场营业期间施工时,应设置安全牢固的围挡,围挡宜与商场装修风格保持--致,不宜安排有噪声及异味的施工工程。6.1.1.6宜以电子显示屏等方式向顾客公示有关环境指标数据。6.1.2照明设施6.1.2.1应配置照明设施保证购物环境的亮度,包括一般照明.疏散照明、应急照明.6.1.2.2照明设施应遵循安全、适宜、节能的原则，在满足商场照明需要的同时,应采用LED灯等节能照明设施。6.1.2.3一般照明设计应符合GB的相关要求6室外照明符合GB/T的相关要求。6.1.2.4应在疏散通道、安全出口和营业场所等重点位置设置智能疏散照明系统。6.1.2.5应急照明的设置应符合GB的相关要求。6.1.3卫生设施6.1.3.1应配置公共卫生间、垃圾收集装置、卫生防疫装置等卫生设施。6.1.3.2公共卫生间位置布局应合理,内部布局和厕位数量等应符合CJ]14-第4章的相关要求,置物台.挂钩、烘手器或纸币盒、洗手液、镜子等应配置齐全。6.1.3.3公共卫生间应及时清扫保洁,做到无积水、无积垢、无异味,不应有蚊蝇、蛆虫,通风、采光、照明应保持完好,不应堆放杂物。6.1.3.4公共卫生间应设置无障碍厕位.无障碍小便池和无障碍洗手台等,并符合GB的相关要求。6.1.3.5应设置第三卫生间,用于协助老、幼和行动不便者如厕,第三卫生间宜设置于靠近公共厕所人口.内部设施可包括成人坐便位、儿童坐便位、儿童小便位、成人洗手盆.儿童洗手盆.有婴儿台功能的多功能台.儿童安全座椅.安全抓杆、挂衣钩和呼叫器等。6.1.3.6商场配置的卫生用相关产品(包括消*产品、消*剂、杀虫剂、灭鼠剂和供顾客使用的洗手液等)应符合GB的相关要求.6.1.3.7应按照卫生防疫相应级别管控要求,在商场入口设置卫生防疫装置.如电子测温仪、红外测温仪.宜配备防疫物品供顾客使用，包括消*纸巾、手部免洗消*液、一次性口罩,手动测温枪等。6.1.3.8垃圾收集装置应齐全,设置合理无异味,垃圾废弃物应由专人收集、分类处理，做到及时清理、不冒顶。6.1.4标志标识6.1.4.1应设置导向系统、安全.信息提示等标志标识。6.1.4.2标志标识的设置应图文清晰,位置醒目,公共信息图形符号的使用应符合GB/T.1和GB/T.5的相关要求。6.1.4.3导向系统标志设置应醒目、内容完整、标注位置信息准确、导向清晰，设置和使用符合GB/T.1和GB/T.5相关要求。6.1.4.4导向系统标志应标注商场出入口位置.商品信息和公共设施位置.距离方向信息等，包括但不限于:a)平面示意图:b)购物信息板:c)导向与位置标志。6.1.4.5应在商场入口处显著位置设置总平面图和总购物信息板(展示商场整体布局。6.1.4.6应在各楼层楼梯口、扶梯出入口设置各楼层购物信息板,客用电梯内设置总购物信息板.标明商场整体及各楼层商品种类和品牌信息.6.1.4.7应在商场各楼层主要通道及道路交叉口处设置公共设施位置与导向标志，包括服务台、收银台.楼梯、电梯.公共卫生间、临近公共交通站台和停车场地等位置与距离信息。6.1.4.8宜设置电子导向标识、智能机器人等智慧导引设施。6.1.4.9安全标志及其设置与使用应符合GB的规定.消防安全标志及使用还应符合GB.1和GB的要求。6.1.4.10应在自动扶梯、坡道、台阶、透明玻璃门/幕墙/栏杆等处设置安全提示标志。6.1.4.11应在无障碍设施处设置相应提示标志。6.1.5电梯设备6.1.5.1大于一层的商场建筑内应安装电梯,包括客用直梯或自动扶梯。6.1.5.2自动扶梯应设置在显眼易找位置,不遮挡视线.宜与客流移动方向一-致。6.1.5.3客用直梯应设置在商场明显位置，与货用直梯分开设置。轿厢内应明示特种设备合格证、检修日期、装载最大重量.最大装载人数.紧急救援电话、故障报修电话、停靠楼层等信息。6.1.5.4电梯的服务运行应满足GB/T的要求。.6.2安全与应急设施6.2.1消防设施和器材6.2.1.1消防设施和器材应完备，布局合理,使用正常。6.2.1.2灭火器的设置应符合GB的要求6.2.1.3消防设施的设置应符合GB的相关要求。6.2.1.4应保证消防设施和器材位置固定,不随便挪用和移动位置,设施和器材周围无遮挡和阻塞,不妨碍正常使用。6.2.2医疗救护设施6.2.2.1应配置有效的医疗救护设备,包括医疗救护箱、自动体外除颤器(AED)等。6.2.2.2医疗救护箱和自动体外除颤器(AED)应设置在醒目、容易获取的地方,并设置相应标志。6.2.2.3应配备相关工作人员,能正确规范使用医疗救护箱和自动体外除颤器(AED)。6.2.2.4宜配置医务室,并配备有资质的人员。6.2.3安防设施6.2.3.1应配置安防设施,包括报警系统、监控系统等。6.2.3.2应建立集中报警系统和控制中心报警系统,并在收银台、电梯等客流量较大的区域和贵重商品区设置紧急报警装置,遇突发事件可直接报警。6.2.3.3监控系统应能覆盖商场的公共区域,并在商场进出口、收银台,扶梯、电梯厅出入口.主要通道等客流量较大区域安装摄像头,监控记录应至少保留30d,其使用应注意保护顾客个人隐私。6.2.3.4报警系统与监控系统宜联动设置。6.2.4应急设施6.2.4.1应配备防汛设施,配置必要防汛设备和物资,如防汛沙袋、用衣.救生设备等。6.2.4.2应保持疏散通道畅通,在发生紧急情况时保证顾客能进行疏导。6.2.4.3在发生紧急情况时应能通过应急广播系统即时播报紧急情况并指导顾客进行有序撤离或避险。6.2.4.4可配置防暴叉、防*面具、毛巾等应急用品。6.2.5疏散设施6.2.5.1应配置客流量监控设备.客流导引设备等疏散设施。6.2.5.2客流量监控设备应设置在商场主要出人口.能对商场客流量进行实时统计,并根据客流量变化设置客流导引设备疏导顾客。6.3服务设施6.3.1接待设施6.3.1.1应配置服务台、收银台、休憩设施、会员中心(客户中心).物品保管设施、停车场地等接待设施。6.3.1.2服务台应设置在主要出人口或中心位置等醒目且易到达位置.能提供咨询服务.接待投诉。6.3.1.3收银台应设置在显眼的位置,能实现现金.银行卡和移动设备支付等功能。6.3.1.4休憩设施应设置在比较明显的位置.按区域设置,面积满足顾客需要。6.3.1.5会员中心(客户中心)应设置在店内舒适安静地.与周边商品区协调且易识别,可为商场会员顾客提供专享服务.如大客户洽谈.团购业务等。6.3.1.6物品保管设施应设置在商场人口处,数量满足顾客需求.能保证顾客财产安全。6.3.1.7应分别配置机动车与自行车停车场地,并根据商场规模设置配套车位数量,明示收费标准,宜配置残疾人停车位等。
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