来源：新浪证券
中国民生银行石家庄分行坚持“服务大众情系民生”办行使命，践行“精心服务、创造价值”服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、专业的金融服务，积极主动为老弱病残孕等特殊消费者群体提供“暖心服务”，打造了“懂你的银行”品牌形象。近日，民生银行石家庄分行多家支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的经营理念，用有温度的服务，提升客户服务体验。
“诚信为民、情系客户”，客户送锦旗致谢
年5月13日早晨，民生银行石家庄建设北大街支行服务经理李叶在检查厅堂机具的时，发现放置点钞机的柜子抽屉里有一沓用皮筋捆扎的百元纸币，立即向厅堂主管汇报，经清点该笔现金一万元整。厅堂主管将此事向主管行长及支行行长汇报，并与监控岗调阅监控录像，寻找遗失现金的客户。经过查询录像，发现5月11日中午有一位客户在点钞机处停留时间较长，并一边点钞，一边拿皮筋捆扎现金，放在抽屉上，随着抽屉上现金逐渐增多，可能会有现金滑入抽屉内，使得现金遗留在抽屉内，未被带走。
民生银行员工李叶随后联系客户刘先生，但是刘先生业务繁忙，未发现自己现金不对，李叶提示客户尽快核对账务后，再联系支行。经过监控多次慢速回放，比对客户整理好的现金和放入包里的现金把数，建北支行确定该客户少拿走一万元现金，准备再次联系客户时，刘先生来到了建设北大街支行，原来，刘先生经民生银行员工提醒，经过仔细核对出账和留存金额，发现自己少了一万元现金。支行主管行长和厅堂主管再次与刘先生核实身份和账务情况，当面清点钱款无误后，将该笔钱归还刘先生。
一万元现金失而复得，刘先生非常开心，第二天亲自给支行赠送“诚信为民、情系客户”的锦旗，对民生银行工作人员诚实守信、为客户着想、认真负责的态度表示认可和感谢，称赞民生银行是一家值得尊敬、让人信赖的好银行！
尊老敬老、助老爱老，优质服务感人心
5月12日上午，年近90高龄的李大爷协同其子女（两位60多岁的老人）前往民生银行跃进路支行办理跨行汇款业务，李大爷想把自己的钱分别转入自己子女的卡中。服务经理刘珊观察到一行人年龄较大，全程给予客户重点