服务流程的基本内容是与服务的生产、交易、消费相关的流程、任务、日程、结构、活动、日常工作。明确目标和目的必须明确服务组织的使命、宗旨、战略计划、目标要求等，并基于这些基本要素明确定义输入加工输出的基本要素和属性，使执行者能够更明确服务组织的目标和使命。
确定内部需求和能力因素服务流程的设计内容必须符合服务组织内部的需求及其相关能力，以提高服务质量和效率，这些因素大多涉及有效生产率、时间、成本、质量等。适当的组织结构和文化环境必须适合组织结构和文化环境。
需要分析现有技术或可获得的技术能力。IT技术的应用从手工抄写数据输入发展到了电子媒体，带来了服务工作的运营效率和极大的提高。相关IT技术不足或不足时，需要加大投资力度准确定位所有利益相关者