伴随着社会经济的高速发展，各行各业的客户群体数目较之以往极具的扩大，随之而来的高频次的客户咨询、同一类型的简单问题的高度重复化，迫使一些行业、企业引入高性能的智能客服机器人，使之能能极大地节省人工成本。
社会发展到今天，选择的极大丰富，让用户已习惯于享受种种便利，想得到就要马上得到。客户咨询的来源方式，较之以往单一的通过电话渠道咨询，更加分散了。在