榜样力量
刘艳，长治农商银行营业部大堂经理。年1月，荣获“长治市农村信用社年度先进个人”荣誉称号。
座右铭：实践出真知，实践长真才。坚持在干中学、学中干是我们成长的必由之路。
今年是刘艳加入长治农商银行的第十九年，她先后从事过信贷、柜员、大堂经理等岗位。不管从事哪一个岗位，她深知银行工作核心就是服务，“想客户之所想，急客户之所急”，用“心”服务才能与客户建立起互相信赖的情感纽带。
01
尽职尽责，全身心投入工作
刘艳每日以最佳状态投入工作，用热情周到、耐心细致的服务态度，确保每位客户都能感受到银行如家的温暖。无论处理业务咨询、产品推荐还是应对客户投诉，她总能迅速、准确地作出回应，充分践行了用心服务的宗旨。在具体工作中，刘艳遵循标准化流程，主动向客户自我介绍、递送名片，并亲切地为客户介绍业务。在疏导客户时，她结合大堂环境制定合理巡视路线，运用标准手势和语言有序分流客户。在营销产品时，她针对客户文化水平差异，用通俗易懂的语言解释专业金融知识，确保客户理解；在发现贵宾和潜在客户时，她能迅速洞察客户需求，并估算业务办理所需时间。
02
用心用情，用真诚打动客户
在客户眼中，刘艳是一位用心、专业、值得信赖的银行员工。对她而言，客户的感谢、满意的眼神和褒奖，都是对她工作最大的肯定。年的一天，当她正在进行大堂巡检时，看到门口来了一辆电动三轮车，但车内的人却迟迟没有下车，于是她快步走出大厅询问情况。得知两位年过七旬的老人是来办理社保卡业务的，她便迅速招呼带班人员及保安，一起把腿脚不便的老奶奶推进营业大厅。经了解，这位客户三年前就患有腿疾，行动不便，刘艳当场关切地表示：“如果情况特殊我们可以提供上门服务。”老奶奶微笑着回应：“上次因为忘了存单密码，就享受过你们优质的上门服务，为我办理业务的工作员热心、耐心、辛苦不说，还因为给我办业务错过了饭点，看着你们那么辛苦，不忍心再给你们添麻烦啦。”老人简单朴实的几句话语，感染了在场的所有工作人员，能得到客户的感谢与信赖，他们觉得一切辛苦都值得。这种对特殊客户的关怀和贴心服务，正是她践行“用心服务客户”理念的缩影，也展现了银行的社会责任感和爱心举措。
03
常学常新，知行合一服务客户
在日常工作中，刘艳不仅注重个人能力提升，还积极与团队成员共同成长。她经常进行经验分享，与团队成员互相学习、互相借鉴。她坚信，服务的宗旨是让客户感受到银行员工的真诚和用心。她常说：“善于观察客户、理解客户是建立情感纽带的关键，而实际行动则是检验我们服务水平的最直接方式。只有真正用心服务客户，客户才会一心一意地信任和支持我们。”
未来，刘艳将继续秉持“用心服务客户”的理念，通过不断优化服务，提升自身素质，