在平安产险深圳分公司，有一大批刚刚从校园进入公司的优秀毕业生，他们积极响应“价值导向”核心理念，以客户为中心，在一线理赔团队学习具体的理赔流程，并传承保险人的初心，做有温度的理赔。
近日，正值下班高峰期，於先生的车停放在路边，不慎被平安产险投保的车辆倒车剐蹭。经远程派工识别，将此案件改派为现场处理，由于当班人员有其他正在处理的案件，无法及时到达，随即决定协调新人小组前往现场进行支援。
平安产险深圳分公司福田服务区新人理赔小组于箫诚、杨振、陈华杰接到派工后，5分钟赶到现场。到达现场后三人积极协调，了解双方痛点和需求，协调解决双方矛盾。得知三者同为平安承保优质客户，根据双方车辆的受损情况，向双方推荐了平安产险深圳分公司推出的“2+2”爆款服务——理赔包办和爱车无痕服务。
当事故处理完毕后，三者得知平安产险派出的理赔小组三位成员均为刚刚入司一个月的实习新人，表示非常惊讶，“没想到现在的年轻人这么厉害，几乎都可以独当一面了！”同时客户也对新人有这种专业的沟通技巧和优质的服务态度表示非常满意。为了表示对平安产险服务的认可和鼓励三位理赔员，客户特制作牌匾“有温度的理赔”表示感谢。
“五心服务，做有温度的理赔”，新生力量正在悄然成长，期待他们的绽放时刻，同时也为理赔新生力量点赞。（通讯员：朱晨铭吴心悦）
审读：孙世建