“做信访，既要当好来访者的‘倾听员’和‘服务员’，还要当好政策法规的‘解读员’。”这是天宁区纪委监委信访室韩晓虎做信访工作的切身体会。
年出生的韩晓虎，真正接触信访工作是在年12月。3年来，加班加点对他来说是常态。
一次，一位老大爷因家中违章建筑被拆除，到纪监信访来反映城管部门乱作为。韩晓虎和同事对相关资料仔细查看并反复核实后，认为城管部门的“处罚决定”合法合理，不存在乱作为现象，决定对该信访事项不予受理。没想到，老大爷情绪爆发，认为纪检监察机关“护短”。面对老大爷的不理解，韩晓虎始终心平气和地向他解释不予受理的理由，主动化解老人的对立情绪，用换位思考的方式帮助老人了解违建的危害和拆违的必要性。经过近2个小时的开导，大爷终于表达了歉意并表示不再上访。
群众的每一件信访举报，韩晓虎都认真查看分析，严格按照程序登记、录入、流转，从未发生过一起录入错误问题。“易事不拖难，小事不拖大。只有理解、关心和帮助群众，设身处地为群众想办法、指出路，才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”韩晓虎如是说。
除完成日常信访接待，每年，他还会被抽调至办案部门参与留置案件的办理。去年年初，受新冠肺炎疫情影响，出于办案安全考虑，留置案件专案组所有人员不得离开想园。在办理留置案件的日子里，他每天要参与审讯，认真分析案情，调整办案思路，为系列案件的突破发挥了重要作用。在案件突破后，他还积极分析腐败成因，仔细查找腐败风险，撰写分析报告，努力实现留置案件查处一件、教育一批、警示一片的纪法效果。
办好留置案件的同时，韩晓虎还主动将办案思维、办案经验、办案方法融入信访工作中，发现信访案件中可以成案的线索，及时分析存在的廉政风险点，更好地提升信访件的办理质量和效率。年，韩晓虎获天宁区“十佳优秀服务明星”称号；今年又获评“常州市十佳文明职工”称号。
图为工作中的韩晓虎。
狄俊秋冰胡平图文报道
本文来源：常州日报