餐馆服务有哪些礼仪要求?
餐馆服务人员应有“接待三声”,即迎客之声、介绍之声、送客之声。
讲究个人卫生,着装整洁。尤其注意自己的头、手等部位保持清洁。
熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的介绍,并适当地给出合理的点餐建议。
尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯,主动询问顾客是否有忌口或其他的用餐习惯。
顾客点餐时,可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食,客人所点菜肴够用时,应主动提醒,切忌故意诱导顾客点菜过多,造成浪费。
结账时,宜低声向结账者报出所收、找的钱数。
酒店服务有哪些礼仪要求?
着装规范:上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
语言恰当:用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。
礼貌迎送:客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
主随客便:对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入。
尊重私密:不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
虚心纳谏:面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。
城管人员有哪些礼仪要求?
规范执法。加强学习,端正执法理念,提高执法能力和执法水平,提高执法效率和质量。改进执法方式,杜绝不规范执法行为。
文明执勤。服装整洁,用语文明,谈吐检点,举止得体,避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。
服务群众。在严格执法的同时,增强服务意识,积极主动地为服务对象提供服务和帮助,以取得人民群众对执法的理解和支持。
邮政、电信服务有哪些礼仪要求?
言语得当、举止端正。办理业务时,使用规范准确的行业服务语言,让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问,注意认真倾听,耐心作出解答,让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态,杜绝支肘、倚靠、歪坐、松胯等不雅姿态。服务动作大方得体,请用户做事时掌心向上,不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时,将尖锐部分朝向自己,把安全部分递给对方。
业务熟练、操作规范。认真学习业务知识,熟悉业务流程,严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸,不摔抛邮件。
以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容,为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务,杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺,说到做到。
公交车司机有哪些礼仪要求?
注重个人形象。着装符合规范,整洁大方。
语言文明、得体,与乘客交流时语调亲切柔和,忌说粗话和侮辱性语言。
安全驾驶,按时到站,每站必停。开关车门应留心观察乘客动态,保证上下车乘客安全。开车时禁止接打手机。
热情服务乘客。到站前和到站时主动使用普通话准确报站。遇老、幼、病、残、孕等特殊乘客时应主动热情帮助。
维护交通工具整洁,定期清洁,为乘客提供良好环境。
出租车司机有哪些礼仪要求?
保持车容整洁。勤擦车身,不在车内吃有异味的食品,保持车内清洁。
着装符合规范,整洁大方。
不拒载,不并客。
严格遵守交通法规,不超速行驶,不突然并道。开车时不接打手机。
在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好。遇老、幼、病、残、孕等特殊乘客时,减速行进,如有需要,主动搀扶上下车。
服务主动。乘客上车前,帮助客人摆放所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费,过路、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提醒乘客扶好;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提醒其拿好自己的物品。
自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。
原标题:《服务礼仪》