行业主要上市公司：用友网络()、金蝶国际(.HK)、华胜天成()、启明星辰()
本文核心观点：国内不同规模企业对SAAS产品的需求、SAAS产品演变、商业模式演变、客户成功的服务内容与路线
国内不同规模企业对SAAS产品需求不同
中国SaaS产品已由最初以模仿为主，演进为以创新研发为主的本地化服务产品，针对不同规模的企业，云计算服务模式也有所区别。小微企业数量众多，数量占比国内企业总数的95%，同时自由资金少，抵御风险能力弱，对服务产品的要求较低;中型企业已经具备一定的规模，管理制度相对健全，对产品服务的要求相比于小微企业更加专业化;大型企业制度成熟，资金雄厚，更愿意接受定制化的服务。
SAAS逐渐由标准化走向定制化
归根结底，SAAS的实质是一种服务，产品只是其载体，其商业逻辑绝不是让客户被动地适应产品，而是应该由厂商主动挖掘客户需求并提供服务。参考美国SAAS企业的做法，既最大化提取企业的共性需求提供标准化产品，又针对企业的个性化需求提供相应的增值服务或开发平台，尽可能平标准化产品需求与定制化需求的关系。例如salesforce就既有ServiceCloud作为其定制化平台，也有Desk.