大河报·豫视频记者王玮皓
全天候7x24小时人工受理服务、今年4月以来，日均电话受理量突破9千件……作为郑州市政务服务的“总客服”，忙碌，是这里留给记者最为深刻的印象。
一年受理各类问题件，您瞅瞅这是几位数
“之前带孩子参与全员核酸检测时，在郑好办APP上为孩子进行核酸检测信息登记填报，填写时是孩子的名字，但提交跳转后显示为他人名字，因信息错误导致每次核酸检测非常不便……”在郑发大厦6至7层的郑州市政务服务便民热线话务大厅内，来电声此起彼伏，名话务人员正在紧张忙碌，她们纪录市民的每一个诉求，解答每一个疑问。
从“”的工作日志中，大河报记者看到，来电的问题种类繁多，排在前列的涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方方面面。而有关疫情的答疑解惑，是话务人员近期处理最多的问题，包括新冠疫苗接种、公园人员聚集、培训机构线下运营、健康码颜色调整、高速路防控通行等都是市民