为规范陕西政务服务便民热线运行管理，提升服务质效，切实解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，12月1日，省政府发布《陕西政务服务便民热线运行管理暂行办法》。
陕西政务服务便民热线(以下简称陕西)是省委、省政府设立的非紧急综合性公共服务平台，是全省政务服务“总客服”，通过电话语音和互联网渠道提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助企业和群众解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。
各地热线主管部门主要负责
(一)本行政区域热线的建设和运行，做好与双号并行热线的业务联动;
(二)受理本级平台收到的诉求，办理省级平台转来的工单;
(三)对本级承办单位的工单办理情况进行跟踪、督促和评价;
(四)按照陕西运行有关要求配齐配强工作人员，组织开展热线培训，做好热线宣传;
(五)按照统一标准完成本级平台与省级平台的系统对接，配合做好省级热线知识库维护，实时上传相关数据;
(六)做好上级交办的其他工作。
有条件的县(市、区)可根据工作需要，明确或健全工作体系，形成省市县三级联动响应机制，就近、快捷办理各类诉求。
受理企业和群众各类非紧急诉求
陕西全面受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
这些事项不属于受理范围：
(一)非陕西省行政管辖权范围内的事项;
(二)涉及、、等紧急救助的事项;
(三)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私以及违反社会公序良俗的事项;
(四)须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项;
(五)诉求事项已依法依规办结，但同一服务对象仍以同一事实和理由重复提出的事项;其他不适宜受理的事项。
《暂行办法》要求，诉求事项不属于受理范围的，应向服务对象说明情况，告知其反映渠道或提供解决建议。紧急救助事项应当及时转接有关平台处理。
统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈
(一)统一受理。陕西以“”、双号并行热线和分中心热线号码为语音呼叫号码;以“陕西”