党的十九大提出，要加快政府职能转变，深化“放管服”改革，推动“新旧动能转换”，增强人民群众获得感，建设人民满意的服务型政府。晋源区行政审批管理局在日常工作要时刻铭记，俯下身为人民群众做好服务。
一是摆正位置，调整心态。在工作中要摆正位置，以群众为中心；从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不浮躁等等，于细节处体现服务质量。政务服务人员，只有摆正位置，以人为本，注重方式，才能够让群众感受到更加贴心、便利的政务服务。
二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是现场办理，还是电话咨询，都须提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短了审批时间，提高了办事时效，节约了时间、人力、物力，将“只进一扇门”、“最多跑一次”落到实处。
三是防微杜渐，化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态。由于前来办事的人员来自社会各个阶层，思想千差万别，素质有高有低，普遍服务并不能满足所有人的要求，因此，更需要在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求提供个性服务，突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。发现问题要及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级。办事群众带情绪，一部分是因为不懂不会，一部分是因为多次跑办。作为窗口工作人员，要站在办事群众的角度换位思考，始终保持阳光积极的心态，以耐心化解怨气，以真诚打动群众。
来源：晋源区行政审批局晋源发布