来源：台海网
台海网3月18日讯据厦视新闻报道“，服务找政府”，说起这个号码，很多人都不陌生。记者了解到，截至去年底，厦门市便民服务平台已经整合我市41家单位的81条热线，为市民提供更便捷的服务。
为了解决各类热线“号码多，记不住，难打通，效率低”的难题，我市从年起便全力打造便民服务平台，受理市民群众的各类咨询、投诉、建议、求助和信访事项。去年，便民服务平台共受理群众反映件超过59万件，同比增长58.42%。对于受理范围内的诉求事项，能当场答复的，平台即时答复。对需要分发承办单位办理的，办理时限按照不同事项分类有不同要求，例如，咨询类事项，在2个工作日内办结并答复，求助类事项，在3个工作日内办结并答复。
市信访局党组成员、一级调研员林吉春：截止年底，我们已整合了41家单位的81条热线，覆盖的公积金，不动产登记，会计咨询，环保，非警务部分等民生和公共服务领域的热线，为市民提供了全方位全程式的便捷服务。
为了进一步做好服务，平台还开通了24小时全天候人工服务，市民群众可以随时随地通过电话反映相关问题。平台还在便民服务、提质提效等方面还作了多个创新。
市信访局党组成员、一级调研员林吉春：去年7月份，我们开通了