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这条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓企业；这个平台，一头反映生活百态、困点难点，一头情系群众冷暖、企业发展……
高新区政务服务便民热线正式上线运行以来，聚焦百姓“急难愁盼”办实事、办好事，在党和政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。
“整合！高效！便捷！”
一个热线平台解全忧
“以前想咨询或反映点事儿，根本不知道找哪个部门、打哪个电话，现在好了，一个电话解决所有事。”通过高新区政务服务便民热线先后解决了雨季地下室渗水、楼下噪声污染、防疫隔离政策咨询等诸多问题的都市花园社区居民张女士觉得，整合成一个号码的政务服务便民热线，高效、便捷，已成为老百姓的生活“必需品”。
为改变过去一个部门一条热线“号码多、设置乱、分布散、事难办”，老百姓遇到问题不知道应该拨打哪个号码的政务服务窘境，从年开始，我市将各级设立的、、、等非紧急类政务热线整合为一个热线平台。高新区迅速落实市委、市政府统一部署，整合承办单位，在督查室设立受理热线，随后，“问政唐山”“领导信箱”“领导留言板”等投诉建议互动平台也统一归并（跳转）至政务服务便民热线，真正实现了“一通电话解民忧,一条热线连民心”。
热线整合，还要做到服务整合。高新区在全区范围内推行接诉即办：凡涉及的部门单位要一律实行24小时工作制，对于突发事故、可能造成群众生命财产损失等紧急情况，2小时之内要反馈情况；对于水、电、气、暖等群众基本生活的保障要求，24小时之内要反馈情况；一般事项3至5天内反馈情况；复杂重点难点诉求15天之内反馈情况。
今年以来，高新区政务服务便民热线共受理群众各类诉求余件，回复率%，群众满意率超过80%。
“难办？谁办？咋办？”
民生诉求件件有回应
“要把群众的事当成天大的事，用心用情用力，把服务热线打造成民呼我应、民需我为的‘连心线’。”热线平台整合运转之初，高新区党工委书记、管委会主任庞秋原就提出了明确要求。
通过政务服务便民热线平台，高新区24小时不间断倾听群众心声，