近年来，物业服务纠纷愈演愈烈：不作为、乱收费、物业费官司、业主委员会炒掉物业公司的……,简直不胜枚举。
研讨物业的发展方向作为资深物业人，瘦皮君不禁想问：物业还是朝阳行业吗？自上世纪90年代末，瘦皮君开始接触物业，当时，凡是关于物业的书籍都在写，中国的物业是朝阳行业，正处在上升期，号召大家积极参与此行业。
当时的我们的认知里，物业不仅仅是扫把、抹布加上看门老头，而是人与人之间友善关系的建立者，应该是SERVICE：
——“S”表示微笑对待业主（Smileforeveryone）
——“E”表示精通物业管理服务的技能（Excellenceinevenythingfordoing）
——“R”就是对业主的态度亲切友善（Reachingouttoeverycustomerwithhospitality）
——“V”就是将每一位业主都视为特殊的和重要的人物（Viewingeverycostomeronspecial）
——“I”就是将邀请每一位准业主光临（Invitingyourcustomerto