杭瑞高速江口段，将梵净山旅游景区景点串联起来，江口高速路网每天通行车辆上万辆，旅游+交通，相辅相成。江口收费站位于杭瑞高速途径梵净山的节点，是通往梵净山景区必经通道，年6月正式营运，现有员工19人，其中女性员工15人，占比79%，平均年龄29岁，是一支充满朝气年轻队伍，曾荣获中华全国妇女联合会“全国巾帼文明岗”，贵州省妇女联合会“贵州省巾帼文明岗”“多彩贵州·最美高速”省级优秀收费站，-年度铜仁市“市级文明单位”等称号。
精细管理中体现极致服务理念
优质的服务源自精细的管理，极致的服务是因为有系统化制度化精细化管理体系。江口收费站为让每一名司乘人员都享受到极致服务，建立了适宜江口实际精细化管理体系。
厘清职责，建立基础管理体系。江口收费站严格执行铜仁营运管理中心“严、细、实、快”管理理念，根据中心要求制定了切实可行“收费员星级考评制度”和“综合绩效考核规定”，坚持日督促、月检查、季考评，细化了工作细节监督和管理，建立完善各项工作台账，同时增强全体员工工作中的责任感和自豪感，极大提高了文明服务、微笑服务的质量和水平。涌现出一大批“微笑之星”“文明标兵”“最美青年”，成为杭瑞高速（铜仁境）开展微笑服务、文明服务、诚信服务的先锋模范。
以人为本，构建持续培养体系。加强岗位成员学习培训、提高业务素质是创建“文明窗口”重点工作，在收费岗位上开展好文明窗口工作，必须要加强学习，不断增强服务广大司乘人员的工作本领、提高解决实际问题的水平。江口收费站还广泛开展技术练兵，夯实业务基础。
教育培训，形成不断自我提升氛围。江口收费站通过常态化制度化开展学习教育、道德讲堂和组织读书活动等，不断强化员工的理想信念教育，要求员工“笑”，变为员工知道为什么“笑”，并主动自觉、发自肺腑“笑”。在春风化雨般的教育培训中，优质服务已经成为了收费员们习惯，“微笑”出于本心，“招手”出于本意，“祝您一路顺风”出于习惯，优质服务正在向极致服务升级。
优质服务展现“最美团队”形象
收费中把文明服务、微笑服务和肢体语言贯穿始终，发自内心地说好每句“您好、谢谢”。自开站以来，收费员们以站立式微笑服务为标准，结合文明用语、表情，有感情地服务好每一位司乘人员，做到优质服务%；同时，因时因境，对不同天气、不同节假日等情况结合使用不同的问候语，让司乘人员从一点一滴中看到江口收费站的真诚和微笑服务，用真心、耐心回答司机的每个问题，做到坚持不懈；免费为汽车加水、为司乘人员保管遗忘的失物、助人为乐等事件不计其数，受到广大司乘人员的一致好评。
江口收费站成立了志愿服务队，建立了志愿者服务活动制度，在工作之余，她们热心参加社会公益和爱心工程等活动，积极参加残联服务社会活动，参与“送温暖·献爱心”活动，给留守儿童或是孤寡老人送去学习物质及生活用品。巾帼不让须眉，奉献永葆辉煌。正是有这样的一个无私奉献，勇于拼搏的团体，使江口收费站在杭瑞高速上树立起了一道亮丽的风景线。（陈晓芳吴乃云）
来源：江口县委宣传部
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