工行人性化措施动起来 点存取款不再排队
摘要： 2万元以下的取款可以直接到快速通道办理，当理财柜台处于空闲时让普通客户到理财柜台办理存取款业务昨日，商报通过在工行重庆高科技支行和工行重庆永川支行的现场服务体验发现，通过工行人性化服务的推出，有效提升了业务处理效率。 今年9月，工行在全行开展了服务体验公开日活动。昨日，重庆媒体派出多路，对工行渝中支行财
2万元以下的取款可以直接到快速通道办理，当理财柜台处于空闲时让普通客户到理财柜台办理存取款业务……昨日，商报通过在工行重庆高科技支行和工行重庆永川支行的现场服务体验发现，通过工行人性化服务的推出，有效提升了业务处理效率。在帮客户节省时间的同时，也实现了自身业绩的发展壮大。
今年9月，工行在全行开展了服务体验公开日活动。昨日，重庆媒体派出多路，对工行渝中支行财富管理中心、南坪支行营业室、石桥铺高科技支行营业部、永川支行西门分理处等进行了文明服务现场体验。
昨日上午9时许，在工商银行重庆高科技支行营业厅见到，大厅内放置了大量供市民休息的靠背椅，点验钞机、叫号机等也在正常使用。填单台上，张贴有存款单等各种填单模板，各类空白凭条也可随便取用。
“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理张漾在大厅里不停巡视，有序地引导前往办理业务的市民。如果客户办理普通小额存取款，张漾还会主动引导客户到自助服务设备上进行办理。
此外，银行大厅还对2万元以下的小额存取款开通了快速通道。客户经理会在大厅为前来办理业务的客户发放开通银或者银行的宣传资料，并耐心讲解电子银行业务的便捷之处。不少经常跑柜台的客户还现场开通了银业务，这也成为有效减少柜台办理业务压力的措施之一。
而在工行永川支行西门分理处，见到爱心柜台的标识相当显眼。这个爱心柜台是专门针对残障人士和老年客户而设。每当有这类客户进入点时，大堂经理就会主动上前搀扶帮助他们进入爱心柜台服务区，办理相关银行业务。分理处主任彭丽告诉，他们的员工都学会了一些基本手语表达，以便更好为聋哑人服务。
作为一家开设于上世纪80年代的点，西门分理处在永川当地承接了大量的企事业单位代发工资业务，并积极为他们开通企业银，让工资发放更便捷，还结合银、银行、银行，让企事业单位员工存取工资更方便。
西门分理处为了将不同业务归类，减少客户的排队时间，还在大堂设置了4个现金柜台、3个非现金柜台、电子银行体验室，针对不同类型的客户进行引导、分流。而在高科技支行，如果理财柜台处于空闲，大堂经理就会引导普通客户到理财柜台办理存取款业务，从而减少在大堂排队等候的时间。目前，工行永川西门分理处分流率为30%，大大低于重庆37%的平均水平，更低于全国平均水平。#re##ad#