「本文来源：中央广电总台国际在线」
国际在线江苏频道消息：近年来，东航江苏公司践行“以人民为中心”服务理念，落实民航局“民航服务质量提升”专项行动工作要求，秉承“真情服务员工、用心服务客户”的服务理念，加强制度建设，强化管理提升，着力攻坚突破，服务质量和水平不断优化，全力打造旅客满意的航空企业。
以“思想”为先导提高服务工作政治站位
东航江苏公司以实际行动贯彻落实民航局“真情服务”要求，近年来相继开展“民航服务质量规范”、“民航服务质量体系建设”、“民航服务质量重点攻坚“和“民航服务质量品牌建设”专项行动，在航班正常管理、票务服务、行李运输服务、机上餐饮服务、特殊旅客服务、信息服务、创新服务、投诉管理等八个方面进行了全面提升，围绕群众关切推出了八项便民举措，固化成果并持续攻坚，持之以恒解决服务难题，着力建设公司服务质量品牌，让人民群众出行有更多的获得感和幸福感。
以“制度”为纲要规范服务保障工作机制
年，东航江苏公司下发《服务奖惩管理办法》，落实航班生产服务责任，激发公司各服务保障单位的积极性和创造性，提升公司管理效率，年、年又进行了2次修订完善；年，成立服务管理委员会，进一步加强公司服务管理工作的组织和领导，确保公司服务工作有序开展，下发《不正常航班信息管理平台录入工作专项整治方案》，提高公司航班不正常信息发布渠道的高效快速传递；年，根据“一审计两督导”的要求，发布《服务质量督导组工作规则》《服务质量警示提示制度》《服务重要工作事项督办制度》等文件，完善服务质量监督体系。
以“攻坚”为手段构建服务保障“四大体系”
年是东航江苏公司“攻坚突破年”，旨在解决制约发展的突出瓶颈和深层次问题上取得重大突破。公司服务系统着手确立服务保障“四大体系”，即以运行控制为核心的运行管理体系、以提升效率为核心的保障管理体系、以真情服务为核心的服务管理体系、以考核机制为核心的监督管理体系，实现以数字化和智能化为引领，以突出客户为中心，积极调整服务方式、再造服务流程、创新服务产品，增进“大服务”跨界融合能力，强化服务与运行深度融合，在提升旅客出行体验上真正实现了攻坚突破。
以“管控”为主线夯实服务工作平台基础
东航江苏公司加强投诉管控，降低客户投诉率，建立投诉考核机制，完善投诉防控机制；设置24小时投诉值班电话，建立