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当前，全球制造企业的服务化趋势越来越明显：
EMS（工程、制造、服务）在蓬勃发展；Flextronics、富土康、IBM在建立集成产品服务系统，而非只提供产品；企业在由物理产品/服务供应商向综合性系统解决方案供应商转变，用户从购买产品转向为购买效用······
所有这些巨变，都表明服务型制造已成为先进制造业最重要的特征。
我国政府制定的产业升级策略是发展世界先进制造业，构建现代服务业体系，由传统工业迈向先进制造业和现代服务业。
广东曾经作为我国改革开放的先头军，如今也成长为产业升级战略的先头军。
年年底，广东政府制定的目标是：打造若干规模和水平居世界前列的先进制造产业地，培育一批具有国际竞争力的世界级企业和品牌，发展与香港国际金中心相配套的现代服务业体系，建设与港澳地区错位发展的航运、物流、贸易、会展、旅游和创新中心。
珠三角是我国经济最发达的地区之一，也被广东省政府定位于世界先进制造业和现代服务业基地，建设以现代服务业和先进制造业双轮驱动的主体产业群。
鉴于服务型制造的重要性，我们非常有必要对服务型制造进行全面的认识。
1.从服务角度重新认识制造业
根据专业分析，制造企业在为客户提供的产品和服务中，生产创造的价值约占三分之一，服务创造的价值约占三分之二；而在交货周期中，生产所占的时间约为十分之一，而服务过程所占的时间则为十分之九。
由此可见，服务在传统制造中所占的比重其实也不轻，只是服务所创造的价值没有得到充分体现。而实际上，任何传统制造企业都不可能完全撇除服务而进行单纯的制造，售前服务和售后服务是必不可少的部分。
在工业化初期，制造的主要形态为生产型制造业，而在工业化中后期，制造业的主要形态为服务型制造业。服务是制造的一部分，这是当前应该建立的对制造的完整认识。
2.服务型制造的五个主要特征
服务型制造是制造业和服务业融合发展的新模式，是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。
服务型制造有五个主要特征：一是面向生产的服务(ProductionOrientedService)；二是面向服务的生产(ServiceOrientedProduction)；三是顾客成为“合作生产者”(Co-producer)；四是自发形成和高度协同的服务型制造网络；五是基于制造的服务，为服务的制造。
由此可以看出，服务型制造强调基于市场需求的产品和服务集成，不是盲目的生产，孤立的制造，不是闭门造车，而是基于资源整合的协同制造，而且具备服务能力。
3.服务型制造的收入效益
传统制造是从硬件的角度增强企业生命力；而服务型制造也是在硬件的基础之上，为客户提供的投资规划、投资策划、系统的设计、系统的集成和软件设计、软件集成(或者叫信息集成)等。
比如客户成为企业的消费者以后，具有规范化的服务型制造企业，就可以分别对客户进行系统的后续服务。这是给企业带来服务性收益的重要来源。
因此，企业必须从客户的角度去深入考虑，为客户提供技术咨询、技术改造，还要尽力为客户专门开发专利、销售专利，还可以为客户提供实验服务、实验报告、实验体系建设等。
因为我们要做产品，肯定要符合国家的技术法规，而我们销售产品，就必须保证考虑顾客的满意度。企业必须确保产品的可靠性，确保它的符合性、一致性和稳定性。
企业拥有独特的核心资源，并且有能力用好这些资源，为客户提供服务。当然，这种服务也是相对于企业最权威性的服务，因此顾客会对企业产生更多的信赖感。
服务型制造是在产品的基础之上调整出的一种对顾客更具吸引力、能提高顾客忠诚度和企业信誉度的策略。而这种策略深层次的价值是难以衡量和体现的。
制造企业服务性的收入随着其服务型制造的越来越完善，可以达到硬件收入的30％以上，或者说其销售收入的30％来源于服务。当然，这就需要我们去建立相关的核心能力和相关的模式。
4.服务型制造支撑服务经济
后工业经济时代，服务型制造是服务经济最重要的支柱。服务和制造已经有机结合、密不可分，无法完全把二者决然分开。
麦当劳既是制造企业，又是服务企业，麦当劳还是典型的精益生产，其“柜台+制作间”模式就是典型的“基于服务的制造”，因为麦当劳构建了有优势的可复制模式，同时具有很强的复制能力，因此，它还是“基于制造的服务”。
如果看到麦当劳整个供应链，看到麦当劳的商业模式，我们就会发现，麦当劳是典型的“第六产业”：把第一产业（农业）、第二产业（工业）和第三产业（服务业）打通，既靠农产品（原料供应）赚钱，又靠品牌输出赚钱，还靠商业地产赚钱。
通用电器每年要为中国各级政府开设若干期培养班，帮助中国各级政府培养中高级的官员。其实，通用电器只不过是个制造企业，而它却将触角伸进了与其相关度不大的政企之中。
这不得不说是通用电器的一个创新。
我在松下电器任职时的总经理，就专门跑到美国通用电器学习三个月，学费非常昂贵。所以，它提供的这些服务对市场来说，还是有很大的吸引力。
我们仔细想ー下，一个搞制造出身的企业为什么要办学校、办企业大学，为什么要给毫无关联的企业，甚至是政府提供人才培养的服务？
其实说白了，企业做到一定程度之后，就掌握了核心技术，如何做企业、如何搞经济、如何做规划，这些东西都已经系统化了，它就具有了足够的能力为客户去做这些事。而做这些事的同时，也吸引了更多的企业成为它的客户，何乐而不为！
这两个案例都充分说明了服务型制造所支撑起来的独特的服务经济，是企业竞争力的核心因素。