TUhjnbcbe - 2024/5/14 17:44:00
服务设计在各个行业有着其使用和落地的特殊性。对此，本文作者总结分享了如何将服务设计的思维应用在互联网的整个行业中，以及如何使用服务设计思维更好地理解业务、梳理业务和推动业务。希望对你有所帮助。服务设计随着时间的流逝，也随着所用之人在各行各业的沉淀和积累，可以看到其在各个行业有其使用和落地的特殊性，本文是Yeutz在实际工作和实践中逐步去总结，如何将服务设计的思维应用在互联网的整个行业中，去使用服务设计思维更好地理解业务、梳理业务和推动业务。为了方便记忆，本文的结构分成服务设计思维融入互联网产品体验设计的，即1个定义、2个特性、3个方法和4个警惕。一、1个定义：解决复杂性的系统内外问题的思维——服务设计思维（SDT）关于什么是服务设计思维这个问题，要提到服务设计思维五力模型。服务设计思维定义（从五力模型角度）：服务设计思维是一种基于系统性思维、复杂性思维、创造性思维、战略性思维与批判性思维等五种思维模式为一体的有效解决各事物间的关系要素问题，从而形成的一种基于服务和体验领域的特有方法论和思维体系。服务设计思维五力模型而简单的定义其实就是：解决复杂性的系统内外问题的思维。至于解决什么样的问题，以下引用Cynefin框架是对问题的四个象限的定义，随着当前世界、社会、行业、业务这层层剥离下的问题，都可以根据复杂程度用这个框架去定义不同的问题。而服务设计面向复杂和繁杂的问题更适合用它的思维去理解和梳理，从而想出解决方案。肯尼芬框架（Cynefinframework)进入一个环境，我们很容易就能区分出两种状况：清晰的（clear）系统混沌的（chaotic）系统但介乎于清晰与混乱之间的状况却很难被区分。这样一来，感知能力就变得极为重要，感知能力会让你搞清楚现在的状况。让你清楚是该借助过往的经验和手法处理问题，还是探索新方法、新方式解决问题。肯尼芬框架是在清晰和混沌两种状况之间（或被称为混沌的边际theedgeofchaos），增加了两个维度：繁杂（