TUhjnbcbe - 2024/5/8 19:15:00
编辑导读：随着“新基建”的号角，新技术不断涌现，数字化转型成了成了大多数企业的迫切需求。其中，服务数字化转型成为了当务之急。那么，服务数字化转型需要注意哪些问题？用什么方法进行规划？本文作者结合自己对服务数字化的所思所考，对这些问题进行了梳理分析，与大家分享。年和年笔者在IBM负责国内CRM解决方案时，就有很多企业，尤其是车企要做服务再造。那时候，我提的建议聚焦在服务产品化，服务生命周期和关键时点的管理上，还比较务虚和难以落地，所以项目基本上最后都不了了之。最近5，6年，国内市场经历了IT技术、用户需求和企业管理理念的巨大飞跃，同时笔者也花了1年半时间主持了国内最大的数字化服务再造项目，所以在此分享一下自己对服务数字化转型的一些看法。本服务数字化转型主题由一系列文章组成，本文是第一篇，聚焦在如何定位和规划服务数字化转型。本篇文章介绍了5个方面的内容：为什么服务数字化转型成为当务之急服务数字化转型需要考虑哪些层面的问题如何重新定位数字化服务转型用什么方法去规划服务数字化转型服务数字化转型需要哪些层面的创新和变革支撑。一、三方面的变化推动了服务数字化转型的迫切性Figure1服务数字化转型推手用户购买习惯的变化：过去的用户更偏重于产品的质量，现在的用户更偏重于产品使用场景中的体验，也就是与用户交互的距离、频度和温度对用户满意度、口碑传播和多次购买产品了极大的影响。而传统制造业与用户的交互的触点往往就聚集在服务环节。企业需求的变化：现在企业的估值不仅仅只