随着互联网的高速发展，如今的客户比以往任何时候都更了解资讯，联系更紧密，要求更高，大环境已由市场经济逐渐走向客户经济。在人口红利消失、市场需求快速切换背景下，企业从量到质的转换已成必选动作，业内人士认为，“以客户为中心”是新的战场。数字化时代给“以客户为中心”赋予了新的内涵，“以客户为中心”不再只是简单的问题回复、收集客户反馈。更重要的是，企业要更全面地挖掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，与客户共同成长。
在华为看来，除了为客户服务之外，其他的一切都是次要的，从企业活下去的根本来看，企业要有利润，那么利润只能从客户那里来，任正非从不站在道德的制高点谈华为，他承认华为是要挣钱的，因为要生存，华为人要吃饭，还要养家糊口，只有做好服务，把产品做好，赢得客户，华为才能够生存下来。所以说，以客户为中心的核心价值观，是华为永远不可动摇的旗帜，为客户服务的含义之一就是要给客户提供好的产品，如果公司生产的产品、提供的服务不能满足客户的需求，那么这个公司就没有存在的价值。
以客户为中心灵魂三问
那“以客户为中心”该如何落地？以客户为中心落地需