信念之一：顾客就是你的收入
曾经我因为工作的原因去了被誉为天府之国的“成都”，因为是搬新家所以免不了买一些家具，我去了一个卖家具的店，我记得我看中了一套绿色沙发，一共有六个。于是我问服务员小姐，我说：你这套沙发怎么卖？她说一个块。我看了一下，我说我再到其他地方看一看，我到另一个店同样看到了一套沙发，比上一家店得还要漂亮一些，于是我问销售人员多少钱？他说一个，我说你隔壁某某店卖，你怎么卖，我说便宜一点，他说：没办法，不能便宜本来我想他卖的颜色比之前我看的那家漂亮一点，我想买他的，但是我还是要跟他杀一下价，我说便宜一点吧！他说实在不能便宜了我说：那我走了销售员：他说走也没办法，你走也不能便宜我一看，他真的很强硬，可能是他真的无法降价，我想试坐一下，我说：让我试坐一下行吧？他说你先付款再试坐。我说你开玩笑吧？我试坐一下才知道要不要买啊！他说每个人都试坐了，那我还要不要卖呢？他说：“先生”我只剩这一套了这听起来好像很有道理的，但是我当时实在很难接受，还没试坐就先让我花钱买这个坐一下的行为。我说“你不让我坐一坐我怎么知道我要不要买？“
他说：你不买我怎么知道让不让你坐？
到底应该先付钱再试坐，还是先试坐再付钱呢？我相信这个答案大家都应该很清楚，应该是先让我试坐再卖给我对吧？纵然他只剩下一套了，他都没有办法因为他只剩一套了而让别人先买再试坐，因为买了就不用试坐了，对不对，怎么办呢？
我就说叫你们老板出来，他说老板不在，我看他那个态度跟样子我实在是觉得我再喜欢那个绿色沙发也不能跟他买，于是我就走了。
他说：走就走
我说：我真的走了。
他说：你快走
他也不拉我，也不劝我。我就只好硬着头皮走下去了，我要去上家买元的沙发。我要去买沙发不是因为上家比较便宜，而是这家销售员惹我生气了，我想跟他买都不行，我正准备走出店门他们老板来了，看我急冲冲的，他连忙问怎么回事？我向他们老板说明了刚才的情况，他们老板说都是那个人没礼貌，不好意思，实在不好意思，他说走走进去再说，我说不去，他说我给你便宜点，我问他便宜多少？
他说：便宜.
我说不行。
他说那我给你便宜吧，本来我心里想自己应该可以买了，但是我看他挺爽快的，我就说再便宜一点，他说不能再便宜了，我说不便宜我就不买了，我正准备走，他说先生，等一下再给你便宜，这时候我想了想他已经降几次价了，我也急需要买沙发，所以我回去跟他买了。看到没有，本来我应该很快跟他买的，结果因为那个销售员我差一点也没有跟他买。
顾客服务的十大信念之二：态度决定一切
那我们到底应该怎么样去做呢？第一，全力满足。第二，把他当大事看待。你时常要问顾客，请问先生您的要求我做到了吗？您还有什么要求吗？对顾客提的要求一律说YES，你可能会说不能做到的，万一顾客有不合理的要求呢？我是说你自己不能擅自主张说NO，实在要说NO你要请示上级，上级批准你的情况下你才可以说NO。
顾客服务的十大信念之三：工作的目的就是使顾客满意
我记得有一次，我准备去参加一个正式的会议，去之前我准备购买一套黑色的西服，我前一天打听了一下，听说有一家服装店比较好，我准备去那里买服装，我走进那个服装店，她微笑地看着我，问“先生要点什么？”我说我想要一套黑色的西装，他说要不要线条花纹格子？我跟她讲解了一下之后，她说：先生，很抱歉，您要的那套西服没有了。我听她说没有了，我很失望，我正准备出去，我出去之前她把我叫住，她说先生等一下。我问她什么事情？她说我这里有一个地址可以买到您要的西服，我建议你可以到这一家去买，这一家服装店大概有你要的那款西服，她说在左转右转第五家店，那是她的竞争对手的品牌。各位，她店里没有我要的西服她却推荐我去她的竞争对手去买衣服，她做生意不是为了卖东西而卖东西。她把店门锁掉带我去竞争对手那里选衣服，帮我找到了以后又帮我杀价，我说不用了，我没有买你的衣服你还这样做，她说我工作的目的就是为了使您满意，所以自那次之后我后来因为要买一套西服所以就直接去她那里买，而且我去没有和她讲价，为什么呢？因为我信任她，她的服务使我很满意。
顾客服务总共有十大信念，这是其中的三个，文章我将陆续给大家分享更多的方法技巧，如果你有更好的方法，欢迎留言交流。