服务理念说明
一、心悦服务宗旨
1、展示美～服务的前提
2、传递爱～服务的手段
3、创造感动～服务的标准
二、心悦服务方针
1、热情接待每一个人
2、区别对待不同的人
3、个性招待重要的人
三、心悦服务方法
1、发现需求：一问二查三看四听
2、快速回应：六个“特殊”
1）特殊的环境布置
2）特殊的语言
3）特殊的饮食
4）特殊的物品
5）特殊的音乐
6）特殊的仪式
四、心悦服务目的
…建立信任、乃至信赖。将销售隐藏到个性化的心悦服务体验中，实现无抗拒、无替代的持续销售。
以上选自《张力夫五钱赢利系统生钱系统经营哲学》