客服外包是一种商业模式，指企业将客户服务工作（如电话客服、在线客服、电子邮件客服、社交媒体客服等）交由专业的服务提供商来完成。
客服外包的作用主要有以下几点：
降低成本：通过外包客户服务工作，企业可以节约成本，避免自己建设和运营客服中心的高昂费用。
提高服务效率：专业的客服服务提供商具有丰富的客户服务经验和先进的技术，可以提供高效、专业的服务，提高企业的服务质量和效率。
扩展服务渠道：客服外包可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。
集中精力主营业务：企业可以将精力集中于自己的主营业务，专注于提高产品和服务的质量和竞争力。
提升品牌形象：专业的客服服务提供商可以提供高品质的服务，为企业树立良好的品牌形象，提高企业的声誉和竞争力。
综上所述，客服外包可以帮助企业提高服务质量和效率，降低成本，扩展服务渠道，集中精力主营业务，提升品牌形象等多方面的作用。