几乎所有行业都需要电话服务来满足优质客户的需求。相比在线聊天，电话沟通的形式更为直接及时，消费者可以直接阐述自己的需求，客服也可以快速理解，并进行实时处理和跟进。因此，作为降本增效、优化管理的手段，电话客服外包的需求不断增长。
目前，电话客服外包的应用行业十分广泛，包括品牌零售、电子科技、*务热线、汽车出行、酒店服务、票务热线、文教互娱、通信传媒等等。其优势是在解决客户需求的基础上，通过多重技术手段和运营手段，进一步提升客户的体验。
服务范围
针对销售流程，常见的电话客服外包服务范围可分为售前、售中、售后三个阶段。
售前阶段：提供商机挖掘、产品咨询、试用邀请、主动销售等服务；
售中阶段：提供商品推荐、辅助下单、订单处理、物流催促等服务；
售后阶段：技术支持、退换货处理、投诉管理、会员管理、客户回访、客户关系维护等服务。
收费模式
常见的电话客服外包收费模式有按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量等这5种，具体如下：
1、按月收费：根据上月结算的费用，企业用户每月支付固定费用，可要求外包方完成固定的业务量，这种收费模式很通用，大部分行业都可以采用此收费模式，也可以保障客户方的权益。
2、按天收费：是指按天进行费用结算，常见于高峰期时间段里，如双十一、双十二大促、新品上市等，有时候也可以用于尝试性合作，这种收费模式比较灵活，可以辅助按月收费，来解决绝大多数的电话客服外包需求。
3、底薪+提成：这种收费模式常见于有一定业绩指标的岗位，如电话销售、试用邀请、银行卡推销等具有营销性质的客服岗位，也是根据上月业绩情况来结算，相较于按月收费模式，有一定激励作用，人员可能拿到高额的工资，对业绩提升有显著的影响。
4、按接待量收费：这种模式和“多劳多得”类似，即做的越多，工资也就越高，此模式适合咨询量较小的企业。
5、按成单量收费：即转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，这种收费模式适用于企业用户与外包方前期尝试合作中，也能有效保障企业用户的权益。
由于电话客服外包的范围十分广泛，企业可以根据自身的情况，将不同产品或业务的相关服务项目进行外包，从而剥离非核心业务，轻装上阵创造更多经济效益。比如在销售旺季，服务量激增，需要更多坐席支持服务端，通过电话客服外包可以快速补充人力，缓解服务端的压力，也能保障客户的权益，收获稳定的服务口碑。