“压力太大，面对带有负面情绪的用户，还要保持微笑，太难了。”这是某品牌线下服务门店一位工作人员的心声。
服务很难，做好服务更难，那么华为到底是如何做服务的？华为为什么既能做到产品上的“遥遥领先”，也能做到服务上的“遥遥领先”？
从三个维度，重新定义“服务”
在调研中，笔者发现：华为服务有着鲜明的“华为印记”，总结起来，就是高端、专业、有温度。具体来说，是无所不在的高端，无远弗届的专业，无微不至的温度。
服务，首先是要让用户可以接触得到，所以触点的覆盖广度至关重要。据华为服务相关人员介绍，华为的服务网络既包括线下的服务专营店，也包括线上的7X24小时的服务热线和在线客服，以及我的华为App、华为消费者业务服务