日前，一位网友发帖实名举报国泰航空歧视非英语乘客，并公布了相关录音。他称，自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英语、粤语抱怨，“如果他们不会说毛毯的英语，那他们就不配毛毯”“他们听不懂人话”……该乘客表示，整趟航班两个半小时，自己一直处于心痛、难过、愤怒的状态。
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5月22日晚，国泰航空发布声明回应，称已知悉有关旅客在国泰航班CX上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。
就在该声明的下方，有网友称其道歉不真诚。有网友讥讽，“不是挺会说英语的吗，怎么不说了？”
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网友：问飞机几点起飞，被骂“瞎了眼”
极目新闻记者搜索发现，国泰航空歧视说普通话乘客的投诉比比皆是，相关的话题总是引发大量吐槽。
一位网友称，给我附近的外国人发完餐食，不给我任何吃的，直接服务下一排的乘客了，投诉了也没有回复。
网友投诉
知乎上一位网友分享了他在年遭遇的不愉快：我问登机柜台的员工几点起飞（我还是用粤语问的），结果，工作人员直接大骂，你瞎了眼吗？然后，一个老外过去问同样问题，同一个人但是和颜悦色地说了五分钟。
不少人表示，国泰航空歧视消费者的并非空乘或地勤人员，而是整个公司的“文化”，受到公司高层的默许和纵容，投诉不会有实质性的作用。
此外，国泰航空公司还有提供中英文不对称菜单等“劣迹”，在网上时时引发是否歧视的讨论。
公司年曾裁员人，占公司总人数的近四分之一
年10月，国泰航空公司公布了重组方案。方案提出，国泰航空将整体削减个职位，约占集团总数个职位的24%。其中，驻香港的名员工将被裁减，驻外员工也将会裁员名。
国泰航空飞机（图源：国泰航空