“圆通这款app，确实让我们省心不少。”在广东做服装电商生意的王女士表示，用了圆通的“客户管家”app，尤其是里面的“智能客服”系统，不仅物流有保障，买家的好评也增加了不少。
圆通面向客户自主研发的数字化管理工具——“客户管家”正成为越来越多商家客户的“标配”，包括智能客服、直通总部、多平台打单发货、全链路跟踪、自助充单、业务分析等多项功能，能满足客户即时性、全链路、多场景需求，且根据客户反馈不断更新、迭代，获得了商家客户们的普遍点赞。
旺季来了，从容应对
王女士做服装生意，如今多平台、多形式的线上销售，带来更多业务量，但问题也随之增多。特别是在“”等电商旺季，许多买家在凌晨咨询、下单，各地疫情多发又带来订单拦截、退货等问题，都给她造成了压力。
“旺季的时候，处理起订单问题来，那可是不分白天黑夜的，”王女士说，“如果不及时处理，一旦延误或积压，会导致更多麻烦。”圆通“智能客服”的“即时回复”、“即时处理”等功能，就及时帮助她解决以上问题。
王女士是圆通广东普宁东分公司（以下简称“普宁东圆通”）的客户。今年年初，王女士的客服团队开始使用客户管家，加入了普宁东圆通为客户专设的“圆钉专属客服群”，在这个群里，圆通的智能客服与人工客服双管齐下，“一对一”为其服务。
王女士的客服人员表示，之前需要打电话多次沟通的问题，自从加入了这个群，简化了很多工作，特别针对疫情反复高发期，封控地区买家退货问题，在发出前就可以通过客户管家的“停发地址”功能查看目的地是不是可以正常发货，即使发出期间出现问题，也可以随时上报、智能客服随时拦截，及时降低了商家的损耗。
“我们的客服跟我反馈，用了‘客户管家’，确实方便又高效，”王女士说，“现在旺季来了，防疫封控，我都不慌了。”
普宁东圆通另一个客户张先生在谈到“智能客服”时说道，之前加了圆通客服的