你需要你的联络中心有效地运作。平稳的运营有助于提高收入，满足客户期望，并降低成本。
许多领先品牌正在转向创新技术来满足这些需求。一些领先的解决方案已经成为联络中心即服务（CCaaS）平台。
事实上，近75%的公司更喜欢这种基于云的解决方案。本文将深入了解CCaaS如何改善您的联络中心。
关键结论：
·联络中心即服务（CCaaS）软件，是一个与客户进行在线沟通的平台。
·CCaaS软件在某些方面优于传统的呼叫中心，对于中小型企业更实用。
·关键的CCaaS功能包括呼叫流、分析、报告、参与功能和全渠道通信。
什么是联络中心即服务（CCaaS）？
联络中心即服务是指一个在线的客户体验平台。您的提供商将所有内容托管在受保护的数据中心。您的团队只需通过互联网访问所有通信功能。
这种基于订阅的模式立即为您提供了取悦客户的技术。此外，该系统不仅仅是一个呼入和呼出呼叫中心。您可以毫不费力地处理文本，在线聊天，电子邮件和视频会议。
联络中心即服务与传统呼叫中心应用的区别是什么？
传统的内部部署呼叫中心操作繁琐，而且价格昂贵。内部部署系统包括：
·运行设备的额外公用事业费用
·结构化布线连接系统
·有足够的空间进行操作
·技术人员配置和管理一切
这些费用积累起来颇为可观。最终，云替代方案在不牺牲功能的情况下提供了更低的拥有成本。中小型公司可以利用一流的功能与大公司竞争。
此外，内部部署系统也可能需要几个月的时间来部署。相比之下，联络中心即服务可以在几天内启动并运行。使用云解决方案，用户还可以享受实时更新和不断增强的功能。
CCaaS和UCaas有什么区别？
统一通信即服务软件侧重于增强内部通信和协作。联络中心即服务软件为座席提供了处理呼入和呼出呼叫的工具。
顶级通信提供商可以为您提供具有这两个元素的完全集成的解决方案。(并不是每家公司都这样做，缺乏完全的兼容性会影响你的工作效率和客户体验。)
联络中心即服务的关键特征和最大好处是什么？
通过联络中心即服务平台，您将享受高可靠性、持续支持和一系列功能。考虑CCaaS的其他显着优势。
●可定制的呼叫流，用于优化交互
作为服务架构的联络中心为您提供了定制呼叫流的机会。这些流程可以改善呼叫中心员工和客户之间的交互。
基于技能的路由也丰富了客户体验。这种方法将查询路由到最合适的座席，并提供更快的解决方案。
该系统通过让你标记"首选"座席来做到这一点。这些座席负责处理复杂的案件。因此，呼叫者不会经历不断的转接而感到沮丧。
此外，您还可以利用"回呼"。呼叫者有机会保持他们在队列中的位置，而不必等待等待。当轮到客户寻求帮助时，这个人会收到一个回电话，座席准备好解决问题。
●高级数据和报告
报告和分析对于度量性能和坚持服务水平是必不可少的。历史数据可以为未来的运营提供更明智的决策。更好的是，实时仪表板可以帮助您即时管理操作。
此外，当前的联络中心即服务平台提供了多个预配置的报告。您可以检查重要指标，例如：
·呼叫分布
·服务水平遵从性
·无人接听的电话
·通话后（Post-Call）调查
您还可以生成满足您特定需求的自定义报告。
●集中式操作
当您采用联络中心即服务时，您将有能力支持多个站点。如果您在不同的物理位置有联络中心，您可以通过一个在线门户连接并集中管理它们。
想象一下，这个关键特性将如何改进操作和监督！
●全渠道方式
现代世界的客户希望能够通过所有渠道与您联系。联络中心即服务无缝地集成了所有客户沟通渠道。
有了这种新发现的透明性，您可以极大地改进公共流程。例如，排队不再仅仅用于语音通话。视频通话、聊天、电子邮件和短信现在在一个平台上，很容易链接为一个对话。
您还解决了来电者的另一个常见烦恼。没有人愿意向多个座席重复自己的故事；呼叫者只是想要一个公平有效的解决方案。
有了先进的联络中心软件，系统可以记录一个人的所有接触点。任何与客户打交道的座席都可以快速访问该客户之前的互动，从而消除了烦人的重复。作为服务的联络中心使这成为现实。
●加强参与和互动
通过受参与和互动功能将客户服务提升到一个新的水平。这些功能允许您执行外呼和外联活动。
积极主动可以确保客户保持忠诚，并及时解决任何挑战。使用动态通知来扩大你的覆盖面，同时也要考虑到用户的喜好。
为了衡量客户满意度，你也可以发送电话后调查。有了这个自动化的功能，你就可以收集更多关于客户看法的数据。
如何部署联络中心即服务？
有了强大的互联网连接和可靠的设备，您的在线联络中心可以在几天内启动。在签订合同之前，请考虑以下事项：
·您的互联网信号的强度，以确保高质量的通话
·您的公司需要呼叫中心的功能
·您将与联络中心集成的应用程序作为工作流自动化服务
·您将如何培训你的座席
·您的供应商应该引导你完成产品熟悉过程，以确保这是一个无忧无虑的体验。
如何选择合适的联络中心即服务？
如果您的联络中心表现不佳或成本过高，那么升级是有意义的。不过，将联络中心转变为一种服务需要考虑很多因素。
确保您的提供商提供上述高级自动化功能。随着技术的改进，服务应该不断地添加新属性。
出色的数据安全性和最新的法规遵从性也至关重要。有了尖端的保护，您的机密通信将保持安全。
最重要的是，确保公司拥有出色的客户支持。你必须能够依靠24/7的帮助来解决任何出现的挑战。