要让群众不仅看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴——日前，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，决定-年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，改善医疗服务迈入新的发展阶段。
通知明确：力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
这与东莞市卫生健康局今年1月底确定的未来几年卫生健康高质量发展“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的愿景目标不谋而合，“温暖服务”被摆在重要位置，“温暖服务”先行一步已经成为东莞全市众多医疗机构着力改善就医感受、提升患者体验的重要抓手和方向。
“不管有钱没钱，只管能否救命”
医院中最早提出“温暖”二字的医院，他们深谙儿童看病的“三大焦虑”，在年便开始了“温暖救护、简约诊疗”的探索，年6医院品牌理念的重要组成部分。
为此，他们实行了一连串的“温暖”举措，包括“无条件免押金”住院，“不管有钱没钱，只管能否救命”，患儿不论疾病轻重缓急，不用先交钱就可住院、手术，截至年12月底，20多万个家庭从中受益。
他们强调“把病人当病人”，看似拉开医患距离的表象背后，凸显的是医者担当，医者要发挥主导作用，敢于承担，引导和帮助患者选择最佳治疗方案，而不是把责任推给患者，让患者左右为难地去进行抉择。
他们坚持能不用药就不用药，全院门诊输液率低于2%，从检查、诊断到用药治疗各环节精准，实现基于治疗需要的合理用药目标，连续7年药占比低于国家规定的30%，并下降至年的16.74%，居全国最优行列。
为解决上班族节假日和晚上看病找不到专家的难题，他们的专家带头节假日出门诊、出夜诊。医护人员做患者的“健康管家”，建立白血病、癫痫、地贫等13个随访