读者朋友们，欢迎回来，今天我们继续品读《做最好的管理者》。
如果你是企业咨询顾问，这时候你的客户企业里有管理层想要辞职，眼看着没有他的接班人，意味着有可能垮掉，能不能帮忙把他留下来？即使这样的服务在合同里没有写明，但你还是要展现出自己的热心、真诚，帮助客户把人才留下来。
这就是你服务客户的多样化需求，属于个性化服务，符合客户的个性需求。如果有客户对你说：“老师，我们打算去台湾考察几天，与那边的企业进行交流。虽然旅行社给我们安排了行程，但我们想去看看几家同业，你能不能帮我们安排一下？”如果你答应了，那就是差异化的服务。当你的回答是“我为什么要帮助你，我帮助你有什么好处”的话，就错了。就算现在没有对等的回报，总有一天也有收益。当管理者面对顾客时，一定要像卖棺材的人那样想：今天你不买，明天可能会买；明天不买，后天可能会买，总之，总有一天会等到你。
服务首先就是乐于助人，帮助他人成功之后，你才更可能成功。这是本书作者所秉承的价值观。你也许会讨厌让人利用，但是你退一步考虑就是这样了——有人利用你，是看得起你；没有人利用你，就是瞧不起你。所以作为管理者，你有能力帮助他人时，你应该尽量帮忙。今天你帮助了他人，就等于帮助了明天的自己。
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