来源：中关村网
从外卖小哥的笑容到商场工作人员的耐心介绍，我们似乎无时无刻都处于被服务的状态中，但是哪一种服务，才能真正让消费者感到舒心呢？为此华为针对消费者为中心的服务体验及一线的调研，做出了总结。
华为发现消费者们希望享受舒适的购物体验，能够在自然且热情的环境中进行沟通，而工作人员在给消费者提供服务时，不仅要有礼貌，还要体现出对顾客细致的观察和情绪的