购买人身险产品时，消费者面临着保险条款专业性强、复杂难懂等问题，也滋生出向专业人员咨询的需求。为了满足不同客户的问询服务需求，提供精准妥善的保险服务，阳光保险旗下阳光人寿升级“百问百答”智能服务机器人，打破时空限制，实现即问即答，让线上咨询更高效、阳光服务不中断。
秉承着“一切为了客户”的核心价值追求，阳光人寿基于大量线上产品条款和业务服务数据，建立了服务知识信息库，升级“百问百答”智能服务机器人，为客户提供全天候在线智能咨询服务。机器人基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，提供文本对话交互功能，实现自助服务的智能线上咨询。
“百问百答”智能服务机器人主要拥有四大亮点：
其一，机器人知识覆盖全，客户的问题可以随时获得精准、易理解的回答。“百问百答”机器人收录了包括业务办理指引、热售产品、运营服务、渠道培训、阶段性*策、增值服务、代理人“基本法”等核心知识点，对客户