由于花艺意把自己的花艺培训，定位为服务式培训。所以我们很重视服务，并不断改进。在服务的意识和投入上，比其他培训机构高出很多。每天，我们都会面对很多学员，同时，因为我们自己就经营着连锁实体花店，每位店长和店员每天也都会接触不同类型的客户。
而当下是互联网、移动互联网的时代，口碑和服务质量，都会直接影响到营销的效果。“做得好是应该的，做不好就会很快传播。”所以我们必须要把服务重视起来。
在所有的服务理念里面，最重要的，就是第一次跟客户沟通的时候，你给客户的印象。
因为第一印象会直接影响到客户对你整个品牌形象，在TA心目中的定位。后面所有的沟通，都是在证明TA对这个定位的理解。所以如果第一印象不好，后面所有的环节都会受影响，或者是事倍功半。
如果第一次的服务做好，那么会形成口碑效应，客户可能会自愿帮你介绍更多的客户。这一切，都是基于客户对你的信任，而不是利益。
所以，现在很多社交工具上的一些营销工具，包括有奖转发之类的，其实对品牌的美誉度，以及客户的忠诚度，并没有多少好处，仅仅是提高了曝光而已。（当然，在拉新客源方面是有一定用处。）
我们要记住一个概念：在移动互联网时代，每一个人的后面，都可能隐藏着个潜在客户。
意思就是说，如果你把当然这个顾客服务好了，TA有可能，把自己的感受，知会自己的好友。从而直接影响到TA后面的位潜在顾客的第一印象。对于潜在客户来说，TA一定会信任自己的朋友，而不会信任品牌的宣传。
所以从这个点来说，一定要尽量把每一位顾客都服务好。
一句话：服务即营销，营销即服务。
我们理解了这一点，那么，我们应该以怎样的态度，去和顾客打交道呢？
我们认为，常见的一个错误，是把顾客当成是上帝。顾客提出什么要求，我们都答应TA。即使是一些不合理的要求。
把顾客当成是上帝，有一个最大的问题，就是顾客可能不会平等的对你，而是会不断测试你的底线，以此来侧面判断，TA想要购买的这个产品的质量、价值或者水平。
举个例子，如果一个顾客想购买一束块的鲜花，但是TA可能会以“贵”这个理由来测试你。如果你很想成交，那么这个顾客就会不断的向你压价，摆出一副，如果你不减价的话，TA就要走的姿态。如果你信奉顾客是上帝这个理念，你就会不断的让步，直到自己以微赚或者是平本的结果，来结束这次谈判。虽然顾客最终以一个很低的价格，比如块，拿到这束鲜花，但是TA同时会认为这束鲜花的价值，仅仅值块甚至更低（TA会认为是自己不忍心再压价），并不是块。
意思就是，顾客会用你的态度和行动，来判断TA所购买的产品的价值。
你越是不按正常价值交换规律，来对待顾客，顾客就越会认为你的产品、品牌价值低。品牌价值越低，你就越不可能卖出比较高的利润，甚至是正常的利润都不能维持。这是一个恶性循环。如果你是把鲜花作为自己的事业，那么你就要认真对自己负责，起码要能养活自己。这才是正确的期望。
另外一个常见的错误，就是依仗自己在花艺行业有比较深的了解，自认为自己对鲜花的了解，比顾客更多，于是以居高临下的态度来面对顾客，甚至态度较为轻蔑地“教育”顾客，都是非常不可取的。如果是持有这种待客之道，那么你可能会赢了一次谈话，但输掉这个顾客。这个应该容易理解。
以上两种对待顾客的态度，都是因为自己没有把自己的位置摆正。
那么正确的待客态度应该是怎样？花艺意认为，在对待客户上，必须要做到：平等，不卑不亢，beingnice（态度友善）和尊重。无论这个顾客是零售顾客，或者是大项目客户，都一样。
对待顾客，一定要以平等的态度来对话。
一定要记住，你仅仅可能是在花艺行业，比顾客了解更多一些。但换个角度，换个行业，顾客就可能是你的老师。所以我们人和人之间的沟通一定要平等，不需要卑微地奉承，也不需要自视过高。把顾客当成是朋友来对待即可，无关乎年纪。
如果在沟通过程中，遇到有什么地方是和顾客的意见不一致的，那么，我们就需要态度友善地，尊重对方，接受这种不一致。我们不需要说赢顾客，只需要把沟通目标，放在完成这个任务上面就可以了。同时，不要忘记把由于顾客坚持自己意见之后，可能出现的影响，及时地跟客户反馈，并且得到顾客确认。这样才能显出你的专业。
其实说到底，做销售最重要的，就是一定要注重自己的人品，以及综合素质的提升。
顾客可以对产品不满意，但是只要TA认可你这个人，TA就会接受产品的瑕疵，对你的挑剔更少，并可以给你改良的机会。
同时，为了能和不同类型的顾客进行流畅的交流，我们必须进取，不断的学习和吸收专业知识之外的东西。只有你的知识面够广，才能和不同阶层、不同行业的人自如地交流。这样顾客对你的认同感就会更高，会更有利于你销售的开展。
做销售就是做自己，说的就是这个道理。
你的最终目标应该是：不推销，仍可成交。
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