4C理论
真题来源：
湖南师范大学论述题
湖南大学
中央民族大学
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参考答案：
4C营销理论是美国营销专家劳特朋教授年在AdvertisingAge上提出的，该营销理论不同于以往的4P营销理论(Product、Price、Place、Promotion)以产品为导向而转以顾客(消费者)需求为导向，设定了市场营销组合的四个基本要素——4C(Consumerwantsandneeds、Costtosatisfy、Conveniencetobuy、Communication)。
1.顾客的需求(Consumerwantsandneeds)
产品生产企业必须首先根据顾客的欲望和需求来研发产品，因为企业不仅要向客户提供产品和服务，更应看重由此产生的客户持久购买产品的价值。
2.顾客满意的消费成本(Costtosatisfy)
4C理论中提倡在考虑产品定价之前，应先分析顾客的消费成本问题，这里的“成本”包括顾客所担负的金钱、时间、精力，在研发产品时不仅要考虑各主体的金钱付出，还要考虑顾客群体购买过程中产生的生活中其他层面的付出和购买风险，使获得商品与服务的消费成本达到或低于顾客的心理预期。
3.购买产品的便利性(Conveniencetobuy)
购买产品的便利性要求销售方在顾客购买产品过程中充分考虑到产品信息获得、地理交通等的实际环境因素，要尽一切可能为顾客提供便利。
4.沟通(Communication)
“所有好的广告都能创造对话”[16],说明了营销过程与沟通过程是同步进行的。
主编：羽生生
编辑：小听
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