1、服务差异化属于4P理论中的（）范畴。（20分）
A
地点
B
促销
C
产品
D
便捷
正确答案:C
2、以下对于形象差异化所属4P理论范畴的描述，正确的是：（20分）
A
不属任何范畴
B
属产品范畴
C
属地点范畴
D
属促销范畴
正确答案:D
3、企业提供服务时通常要聚焦三类对象，其中不包括：（20分）
A
决策者
B
评估者
C
购买者
D
使用者
正确答案:B
判断题
1、企业差异化的每一点要素中都含有价格因素。此种说法：（20分）
A
正确
B
错误
正确答案:正确
2、企业的产品差异化主要依靠研发新产品来实现。此种说法：（20分）
A
正确
B
错误
正确答案:错误