随着互联网技术以及移动支付的蓬勃发展，网约车行业也面临着越来越激烈的竞争。“互联网＋”带动了社会资源的重新配置，优化了集成作用，催生出多行业的新经济形态，无数传统行业与互联网相结合，产生了新的商业模式和业务形态，网约车在此环境下应运而生。
年开始，7年时间，网约车从烧钱模式开吸引用户眼球、全民低价狂欢，逐渐回归正常商业运营，沉淀为一种相对理性成熟的新行业，网约车共享出行。
年开始各地陆续出台网约车监管*策，“共享出行”的网约车迎来了挑战和拐点。*府的管理模式参考传统出租车，并要求网约车和出租车分领域竞争，各网约车平台由过去CtoC的模式，转变为BtoC和CtoC，重新塑造核心竞争力，从“流量加盟”向“全职合规”转变。
网约车市场滴滴占据了90%以上的市场份额，竞争格局“一强多弱”，汽车主机厂、平台跨界都尝试突破，利用产业链积累的资产和运力优势，或引流原平台流量切入网约车行业。
在经济较好的二线城市，区域性网约车平台也会有一定突破机会。“平台化”在网约车价值链中体现，是未来的发展方向，对于整车制造出身的主机厂网约车公司，需要重视的是基于用户运营拓展业务，增大轻资产投入。
网约车的车源从经济环保和*府导向角度分析，逐渐将被新能源汽车替代，油电耗能更低，更经济节约运行成本，“新能源”将是未来网约车主基调。
随着车联网技术和自动驾驶的科技发展，未来共享出行将面临行业变革，“智能化”是未来五年的大趋势，将重新洗牌，决定新科技环境下的领跑者。
一、意义
服务作为第三产业在经济环境中的重要性日益提升，国民经济越发达，服务的重要性越凸显，尤其在中国互联网新经济爆发增长的环境下，基于信息化的服务行业规模飞速提升。
服务行业和以产品市场营销为主的企业，服务提升将成为企业竞争和价值创造的核心。服务营销是以服务顾客为主要目的而进行的营销活动。
滴滴出行作为移动出行行业的代表性企业，曾以新商业形态新营销模式，改变大众出行方式，快速成为移动出行行业领航者。但自年安全事件后，面临巨大信任危机，用户对于品牌的不信任和*府高度严格监管，导致企业出现巨大的归零风险，倒逼企业快速变革。
二、服务营销的定义
服务营销是在充分认识了解如何满足消费者的需求前提下，在营销的过程中，充分满足消费者的需要而采取的活动。服务是营销组合的一种要素，通过