一、售后服务方案
我公司有完善的售后服务方案，具备生产厂家开展项目实施和技术支持、现场技术支援的能力，内容如下：
1、我方所供XXX质保期为XXX年，所有货物终身免费技术支持；自验收合格之日起计，在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国相关法律和法规对货物提供三包（包修、包换、包退）等售后服务，产品质保期内存在质量问题承诺免费更换新产品，在质保期内如无人为损坏出现故障，提供免费维修和零配件的更换；
2、所有设备提供终身免费升级和技术咨询。
3、所有产品严格按照国家、地方、行业相关规定的售后内容及方式完成。
4、我方提供的产品易维护，产品质量符合国家标准及行业标准。产品使用时出现问题，提供7×24技术支持XXX-XXXX-XXXX；接到用户维修需求，X小时内响应，如电话不能解决问题，X小时内告知解决方案；X小时内到现场履行维修服务义务；免费提供电话或网络技术指导；生产厂家为用户提供产品终身技术服务；特殊情况，维修时间超过X个月提供新功能相当的备机；
5、如果遇到重大故障，需要返厂的，我方为用户提供备用机。
6、我方设有专业接线员，保证电话、传真、邮件等能及时回复，节假日等我方安排有相关人员值班，也可保证售后服务、技术服务工作的正常进行。
7、我方派工程师每年免费回访X次，现场对设备进行维护，及时发现设备存在的故障，提前消除故障隐患，确保货物安全、稳定、高效的运行。并对每台设备建立档案，认真做好相关记录。
8、货物验收合格后，我方保证零配件、耗材的供应，免费提供技术支持。
我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。产品的质量可靠、安全性能好，使用操作及维修便利，使用寿命期长。
9、我公司在用户所在地有专门的技术应用支持工程师；质保期后，保证长期供应零备件和正常的售后服务。
10、产品质量
所有产品的采购严格按磋商文件及响应文件要求的品牌、型号、规格等进行控制；
采购前对厂家所提供的品牌、型号、规格、产品合格证书、质量检验报告等进行仔细校对，由项目经理、技术人员会同产品人员对产品使用性能、供应能力进行评价，并由上级单位和用户认可，确定合格的供货厂家；
已确定的合格供应厂家，在采购中任何人不得随意更换厂家，采购的产品是符合国家标准的一级品及以上等级，具备产品合格证书、质量保证书及产品使用证明书并经过用户及上级单位认可后方可使用。
11、进货检验和试验
产品进库前，由产品专职检验人员和仓库保管人员共同验证，核对产品的名称、型号、规格、数量、填写验收单、进行外观检查、检查是否有出厂合格证书和质量保证书等，检查合格后方可入库，并填写“产品入库记录”；
1）需要试验的产品，按有关规定进行批量抽验；
2）在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验。
12、产品选型
产品选型充分考虑适用性、可靠性、经济性、可维护性、质量可靠、安全性能好，使用操作及维修便利，使用寿命期长等。所有产品通过正规渠道采购，确保是原厂商的产品。
13、安全保障措施、质量保证及承诺
我方保证按要求提供质保期，保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国相关法律和法规对货物提供三包（包修、包换、包退）等售后服务。产品质量实行“三包”，严格按照ISO质量认证标准进行控制，确保每个程序均在质量受控状态，以保证质量；所有产品全程质保，用户如果发现质量问题，如属于我方的责任，我方负责无条件退货更换，及时处理。
我方保证所提供产品质量均为合格产品，能达到使用方要求；
货物到达后，我方汇同厂家专业技术人员与客户沟通协调，制作现场演示教学文件，确定安装调试时间表及人员培训方案，根据需方培训要求，提供免费培训服务，终身提供免费技术咨询，保证及时满足用户方面的要求和服务保障。
二、技术团队人员配置情况
附技术人员证件：
三、服务响应时间和排除故障时间
我方提供的产品易维护，质量可靠、安全性能好，使用操作及维修便利，使用寿命期长。产品使用时出现问题，提供7×24技术支持热线，X小时内给予回复、解决，积极处理用户反馈的意见；如果需要现场服务，X小时内到达现场，特殊情况，征得使用方的同意，在规定时间内及时解决。确认为产品本身问题，保证在1周内无条件换货，并无偿提供配套设备保障设备正常运行，最长不超过X小时到达现场，X小时内不能修复的无偿提供备用品；如果采购方急需货物，我方派专人专车及时将货物免费送达用户指定地点。