9月29日，天鹅到家发布第二季度服务保障报告，报告涵盖平台的用户服务数据详情、保险保障情况以及劳动者红黑榜单公示等内容。
天鹅到家表示，“服务保障报告”是天鹅到家面向社会公开透明、公示服务运营情况，听取公众意见以及推动家政行业规范升级的沟通平台。未来，天鹅到家将通过服务保障报告定期公布平台服务数据和典型案例，积极接受各界监督，不断优化完善服务体验及平台运营规则，分享更多服务升级的举措和进展。
报告显示，年二季度天鹅到家整体交付用户服务万次，共收到接收用户问题反馈19,例。经核实后，最终跟进处理特级事件1起、一级事件4起（移送司法机关2起）。在投诉处理跟进中，天鹅到家积极配合用户追责和公安机关调查，帮助用户对家政劳动者进行追责，累计为用户成功追回损失6.6万余元。且，天鹅到家已对上述案件中相关涉事劳动者予以暂停服务、安全教育、拉入黑名单永久停止服务等处罚。
在服务保险保障板块，天鹅到家第二季度累计完成.9万次用户及家政劳动者投保，处理保险理赔案件申请数件，理赔总额.5万元，单笔理赔最大金额32,，为用户和劳动者双方服务保驾护航。
聚焦劳动者，天鹅到家持续完善平台运营管理机制，进一步提高从业准入门槛，净化行业生态。第二季度内驳回不符合接单标准认证（综合背景审核、失信筛查、体检健康驳回）的家政劳动者4.96万人，并将名因身体素质、背调不合格、失信人员等因素的家政劳动者拉入黑名单，永久暂停服务。天鹅到家对一切违规行为零容忍，一经发现必将根据平台规则予以处罚，涉及违法犯罪的，平台会积极配合协助公安机关予以惩治。
同时，为提升用户安全风险防范意识，天鹅到家选取了二季度中用户最
