（报告出品方/作者：极数）
摘要：
年上半年家政行业市场规模超三千亿，重拾增长：年上半年中国家政服务行业市场规模达到亿元，已经逐渐摆脱疫情影响，重拾增长。家政服务企业数量突破万家，是吸纳农村转移劳动力的重要行业，年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入，推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。
家政行业正在从“小散乱”走向品牌化、专业化及数字化：无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速的品牌化，头部平台的竞争壁垒正在快速形成，但家政服务行业尚未形成真正的行业领导企业，家政服务行业仍然对所有创业者开放。
同时，随着国内家政雇主用户对家政服务需求的多样化，雇主要求家政服务企业可以提供更加专业化的家政服务，除居家保洁、家庭维修、月嫂等传统家政服务之外，心理服务、医疗护理及营养管理等服务快速涌现，家政服务行业对专业化的人才、专业化的服务更加期待。随着家政雇主用户需求的线上化，家政服务企业的数字化转型也在快速推进，数字化运营、数字化获客、智能客服、用户分析、需求预测等在家政行业得到广泛应用。
互联网家政服务盈利模式待解，行业法制化发展迫在眉睫：用传统的互联网逻辑去做家政行业会产生较大的问题，家政行业重资产重运营，通过烧钱快速获取流量、营收注水、上市套现退出的方式很难在家政服务行业奏效，以天鹅到家为例，年到年Q1累计亏损19.65亿元，而同期的的营业收入仅为19.17亿元，烧钱效率低，引发业界质疑。对于互联网家政服务来说，通过数字化手段减少交易障碍，提高运营效率，加大专业人才的培养，持续提升用户体验才能不断提升竞争力及盈利能力。此外，培养人才及留住人才也至关重要、通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。
1中国互联网家政服务发展现状
家政服务企业数量持续稳健增长，年末中国家政服务企业超百万家；家政服务行业重拾增长，年上半年市场规模超三千亿。家政服务从业人员超三千万是促进农民转移劳动力就业的重要行业。相比其他互联网业态重运营，扩张慢非风险资本热衷的“短平快”投资标的。家政行业以中小企业为主，单笔融资金额较小巨头尚未形成，市场对创业者仍然开放。
家庭护理平台好孕妈妈融资数千万美元，为年1-7月融资最多的国内家政平台。数字化智能化成为家政服务新的方向，美国初创家政平台HomeX融资九千万美元。
家政消费预订线上化持续增强，数字化正在重新定义家政行业竞争要素。
互联网家政服务平台活跃用户近三千万，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。
2中国互联网家政服务竞争格局
同一平台不同业务线，采用不同的运营模式已成为互联网家政平台业务发展趋势
中国互联网家政服务平台主要模式：
B2C直营模式：平台直接管理劳动者；对劳动者进行培训；用户直接与平台签约；平台匹配合适劳动者；重资产、劳动者资源紧俏。
B2P2C经纪人模式：劳动者、平台、经纪人、用户；用户、劳动者在平台发布供需信息；平台分配经纪人；经纪人匹配劳动者及用户；成本高、效率低，适合高端家政。
B2B2C模式：平台汇集多个家政公司或中介；用户发起需求平台推送家政公司；聚集效应提升，服务质量难以保证。
B2C直营+B2B2C模式：平台有直营家政业务；同时开放平台给第三方家政公司。
本地生活平台：平台向所有第三方开放；平台流量大，潜在用户多；平台抽佣比例较高。
服务、成本及效率是家政行业竞争核心因素不断提升用户体验，是家政平台成功的关键
互联网家政平台竞争力核心因素：
服务-用户体验：家政服务质量及用户体验对家政平台发展起核心作用，家政服务用户高收入、对瑕疵容忍度低，用户体验至关重要
成本：减少中间环节、控制环节成本，缩短签约决策流程，合理控制成本是互联网家政平台盈利的重要因素
效率：提升运营效率，高效精准的营销及广告投放，精细化线上获客及标准化劳动者培训，提升运营效率
e城e家月新增用户排名榜首天鹅到家及好慷在家分列二三位；天鹅到家家政业务布局全面是中国规模最大的综合家政平台之一。
凭借家政服务多品类覆盖，天鹅到家及e城e家月活用户排名TOP2；年6月新增用户超万家政行业已逐渐摆脱疫情影响。
相比家政服务雇主用户，家政服务庞大的劳动者线上化比例仍然较低。
头部家政服务平台天鹅到家恶性事件频发行业规范化、标准化及法制化发展迫在眉睫
服务质量被质疑：天鹅到家夸大宣传，服务质量远远不及用户预期，拒绝退款，引发大量用户网上发帖声讨；天鹅到家（58到家）对月嫂、保姆资料造假，欺骗雇主，引发社会广泛
