乌当区政务中心以深入实施“一窗通办‘2+2’模式”为抓手，以提升服务体验为导向，构建政务服务新模式，以提升“贵人服务”影响力为目标，做优政务服务品牌，尝试为企业和办事群众提供更加个性化服务。年初，政务大厅新增“特色服务窗口”，专门为残疾人、老年人、军人、孕妇及退休等特殊群体办理业务，通过细化办理模式，用心打造安全、便捷的办事环境，不断提升企业群众体验感和满意度。
目前，乌当区政务大厅设置有无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，前台咨询处还配置了轮椅、拐杖、老花镜、应急药品、防疫物资等便民物品。只要有需求，就有“特殊服务窗口”提供服务。“特殊服务窗口”可以实现多个部门共计53个事项办理，为企业和办事群众提供力所能及的帮助，提供引导、咨询、取号、填报资料、全程陪同等“面对面”帮办代办服务。截止2月10日，该窗口已接待前来咨询“异地备案”“失业补助金申领”“社保中断补缴”等事项20余次，为老年人帮办“生存金指纹认证”事项6件，办理残疾证17件，老年人免费乘车卡张。
今年，为助力贵州政务服务网“深化应用年”行动，乌当区政务大厅将全面依托“2+2”改革，积极推动线上线下一窗受理、并行办理。同时，深入调研学生、退休人士、老弱病等特殊人群需求，不断优化服务和功能，完善帮办代办机制，建立“帮办、代办、全程陪同”等多种服务模式，让更多的企业和办事群众少跑腿，降低办事成本，不断提升政务服务水平。
原标题：《建立“特殊服务窗口”助力“深化应用年”》
