“博睿数据想做一个以用户为中心的新的IT指标体系。”在近日举行的媒体沟通会上，博睿数据COO吴静涛开门见山的说到。
博睿数据COO吴静涛
服务可达：从以应用为核心到以用户为核心
熟悉IT行业的人都知道，从上世纪70年代开始，最初的IT指标是以计算为核心。到上世纪90年代后期，逐渐出现了以应用为核心的数据中心。在此后的20多年里，企业都是以应用为中心构建IT体系和IT指标，企业强调的也多是应用的高可用和高性能。
“但是这个逻辑并没有以用户为中心。”吴静涛指出，比如在一个99.%的应用高可用环境中，如果有客户投诉访问的性能不好。做IT运维的人往往会告诉对方自己的数据中心处于99.%的应用高可用环境，言外之意是数据中心没有问题。所以，当大家都在谈论“用户为王”时，IT运维谈论的还是“应用高可用”，这是完全不对等的。
而企业应用用户的代码到客户之间存在很多环节,比如客户端多样化、最后一公里、边缘计算CDN、多云性能、PaaS、代码/SQL调用等，任何一个环节出现问题带来的都是体验下降。
吴静涛强调：“之前一直没有一个以用户为中心的逻辑体系去监控整个IT指标，做真正的IT治理。所以博睿数据考虑真正以用户为中心，构建一套全新的指标体系。”
那么这个以用户为核心的新的IT指标体系是如何构建出来的呢？吴静涛认为，答案就是从应用高可用为核心转变为服务可达，从用户的角度出发，也就是从传统思维转向数字化转型的思维。
吴静涛进一步解释到，传统思维是以企业自己的视角，以应用为核心，数据中心为基础，做应用高可用的指标，如99.%的网络、数据中心、云和应用。而服务可达是以终端用户的视角，用户要能用，用得好，以服务可达为基础，用户的体验为指标和第一原则。“从应用到服务可达是完全不同的角度，一个是企业的角度，一个是最终客户端的角度。”
那么企业做出这种改变的驱动力是什么？
吴静涛指出，如今95后已经成为了消费市场的主力，这些从小生活条件优越的Z世代有着巨大的消费潜力，同时对在线服务的可用性和体验的要求极高。如果给用户的体验不好，对企业来说就意味着用户的流失。
为了帮助企业给用户带来良好的体验，博睿数据带来了打通代码到用户访问全过程的服务可达的数据链DNA。
实现数据链DNA的三大技术和七种武器
据介绍，数据链DNA是通过三大技术实现的：
D是指DEM，是数字化的用户体验管理，用户端的数字体验监控，可以收集用户体验，包含客户端APP监控、浏览器监控、小程序监控和浏览器拨测/手机真机拨测等一系列技术。
N是NPM，网络性能管理，通过网络探针、BigIP大数据引擎、NginxTelemetry等技术，实现网络传输的全路径监控。
A是APM，应用性能管理，通过字节码注入和微服务探针,在没有应用代码变更的情况下实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaSAPI调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。
“把DNA组合在一起，我们就能够查出，从用户在智能终端发起访问开始，到后台每一行代码的执行效率，可以发现用户体验是否下降。这套新的IT指标体系做出来以后，我们能够帮助客户利用数据链DNA的方式真实提升每个用户的体验”。吴静涛表示，“尤其是对于以客服中心为代表的关键业务部门，他们可以全链路的探知VIP用户的数据路径，从而提升服务品质。这是企业构建以用户为中心的指标体系时必备的能力。”
博睿数据创始人兼CTO孟曦东强调，DNA这三种能力缺一不可。“目前国内只有博睿数据具备这种能力，不仅产品的方案能力强，而且自公司成立以来一直以各行业的头部客户为主，是和头部客户共同成长起来的，有很强的学习和迭代能力。”
博睿数据创始人兼CTO孟曦东
吴静涛告诉《计算机世界》，博睿数据有7种武器可以提供完善的DNA技能。
第一个是客户端，通过浏览器和手机真机APP拨测，客户APP的SDK嵌码，Browser/H5/Webview监控，确保服务可达并提升用户体验；
第二个是Edge/CDN节点，通过性能监控，得到使用过程中的实际性能表现，延迟和丢包可以作为选型依据和性能排查依据。
第三个是云服务，博睿数据每个月都会发布全中国各大云服务和北京周边BGP机房的服务品质报告，这些对云服务商监控提供定期性能报告，已成为很多企业客户对多云服务的议价依据，从而提升企业客户的实际服务能力和可用性；
第四个是门户，吴静涛指出，博睿数据成立十余年来最根源的能力就是页面性能的调优。通过对门户的页面分析，首屏加载分析，信创环境和传统环境的灰度性能分析;可提供专业建议，来提高体验，避免劫持，从而提高可用性；
第五个是网络，NPM实时网络流数据抓取分析技术，实现抓包排错，实时流数据路径判断，快速发现和排除网络上的节点故障，比如防火墙、带宽管理、负载均衡、WAF、网关/网闸的性能问题和可用性问题，探知每一个用户在网络中流经的路径。
第六个是PaaS平台和API，通过调用逻辑的自动拓扑可视化，能够快速发现API服务异常，重载过库攻击等现网环境风险。吴静涛强调，目前国内只有博睿数据一家可以探知微服务平台的全部路径路径。
第七个是APM，通过字节码注入，无需开发变更，在运行环境中实现对代码执行，SQL调用效率的监控，是DevOps的必备技术，也是提升信创平台应用性能的利器。
吴静涛自豪的说：“能够把这7件事都完成的服务商，目前全中国也只有博睿数据一家。而且，虽然这些产品是通用型的，但解决方案不是通用型的，博睿数据会根据客户不同的业务需求，推荐不同的行业解决方案和定制化的解决方案。”
帮助用户实时解决问题，加快企业数字化转型
当服务可达的数据链DNA实现或部分实现后，再把代码到用户访问全过程的采集遥测（Telemetry）数据整合到大数据平台DataView，实现信息整合和特征关联，可以对VIP用户访问的过程进行全栈溯源；实现机器学习后的智能基线、智能警报；再继续通过AI实现根因分析，提出解决建议，甚至通过API调用验证过的预配置，实现一键变更，一键割接。最终帮助企业用户在保证稳定可靠的社会责任的同时，实现现有平台和云原生平台、信创平台、微服务平台的可靠性和性能提升。
吴静涛指出，“目前国内多数大数据平台抓取的都是离线数据，很少能够拿到实时数据，拿不到实时数据就意味着不能在线解决客户问题，而博睿数据拿到是实时的、在线的流数据，可以让客服中心实时帮助客户解决问题。调用真实配置在线解决问题是一个全新的运维理念，实现了运维智能化。”
而博睿数据服务可达的数据链DNA的价值在于，首先可以帮助企业客户用财务语言汇报数据中心的投入产出,建立带宽、算力、存储等基础设施投资后，发现具体用户体验提升、API调用效率提升、以及代码运行效率提升之间的相互关联关系，在客户投诉前发现和处理可用性风险，避免一级事故，降低事故级别。
同时，博睿数据服务可达的数据链DNA，也可以帮助企业客户应对新时代对应用可用性，应用体验的高要求，在稳定可靠和灵捷快速之间取得相对平衡，从而加快数字化转型。
以用户为中心的自动化业务流程验证场景为例。在大部分IT故障中，人为失误占比高达80%，而且这个错误往往是隐性的。降低这个比例最简单的方式就是改变以应用为中心的逻辑，改成以用户为中心，从用户的视角来看待这个问题。博睿数据通过远程控制把博睿盒子连接到系统中来，然后定制服务给客户应用，把客户主营的APP装到手机里，设置一个脚本，不停的模拟用户访问各种流程。这时如果有配置变更或灰度发布，不仅能找出人为的错误，还能在没发布之前就找到问题。博睿数据把出问题的可能性消减到最低，可以帮助企业解决很多问题。
再以用户为中心的服务可达指标体系场景为例。某券商购置了一套以用户为中心的评估体系，拿这个评估体系去做评分，如果有评分下降，就意味着有用户的体验下降了，可能是用户的行情交易受到影响了。博睿数据可以快速跟踪到是哪个节点、哪个用户的体验下降，相互之间的调用逻辑是什么样的关系，是哪行代码造成的原因。
以用户为中心构建一套评分体系，以统一标准管理应用系统，使管理者可以高效的确定性能优化的重点；同时让多个部门有了沟通问题的数据桥梁，不再各自为战，做到步调一致力量一致，高效排障。“这就是博睿数据想构建的一套全新的逻辑。”吴静涛表示，“当我拥有这套指标体系时，我能证明用户是不是真的慢了，如果是真的，博睿数据可以进行从代码到用户的全程追踪，告诉你为什么慢，然后把问题解决掉。这是皆大欢喜的结果。”
总而言之，就是深挖应用场景，运用海量多维数据实现信息整合、特征关联和业务洞察。通过数据链DNA实现应用可用到服务可达的过度，建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系，提升自动化运维能力，提升95后新生代的用户体验，加快客户数字化转型进程。
吴静涛表示，“这种以用户为中心，服务可达的理念是绝对革命性的，但是在实现中用的都是传统技术，博睿数据将这些传统技术融合在一起，通过革命性的理念、创新的手段，就能实现这样的目标。”
