齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫丽君
18日，烟台召开新闻发布会，烟台市大数据局四级调研员王晓光介绍了“烟台一手通”上线一周年升级改版有关情况。会上，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，下一步烟台市以《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议》精神为指引，贯彻落实全国一体化政务服务平台移动端APP建设指引，全面开展“智能化应用、便利化办事、普惠化服务”三个专项行动，推动“烟台一手通”更智能、更便利、更贴心，推动“掌上办事之城”建设更加深入，营造便民利企良好发展环境，不断增强人民群众的获得感。
开展智能化应用专项行动。全面完善软件的文字搜索、语音搜索、智能搜索模块，优化搜索功能，实现“搜索即服务”。科学设置服务分类、合理展现、突出特色，探索各类服务个性化推送，实现服务内容“千人千面”，做到直观简便易用好用，提升用户体验。利用生物特征认证、图像识别等技术，提高实名认证、网上申报等便捷性，提升服务效率。充实咨询问答知识库，推进全天候智能客服服务，确保群众能够“找得到、问得清、办得好”。
开展便利化办事专项行动。打造信息共享和证照应用两个底座，督促各级各部门将流程再造引入深水区，不断减证明、减材料，再推出“四个一批”精品应用。一批高频民生应用。紧紧围绕市民生产生活的需求，在社会保障、医疗卫生、就业创业、民生救助、户籍办理、公安交管、交通出行、便民缴费等重点领域和老年人、残疾人、退役军人、高校毕业生、高层次人才等重点人群，再推出一批重点高频民生服务事项。一批证照亮证应用。对标先进地区，打造掌上证照中心，年亮证种类达到个。推动政务服务平台、部门专业系统全面应用亮证扫码功能，进一步减少证明材料提交。一批秒批秒办应用。综合运用大数据和人工智能技术，由系统审批代替人工审批，实行审批自动受理、智能审查、自动出具结果，年“秒办”“秒批”服务事项达到个。一链办理应用。新推出一批面向企业和群众的主题式“一链办理”服务事项，与企业和群众生产生活密切相关的重点领域的高频事项基本实现“一链办理”。
开展普惠化利民专项行动。以提升民生服务新高度为目标，致力于满足群众办事新体验，不断融入生活服务内容，打造人民心中满意的城市APP，让人民得到“掌上实惠”。完善生活服务。对接各级应用系统，提供水、电、煤、暖等热点便民缴费、网上报装、挂号问诊、健康体检等生活“掌上办”服务，努力让政务APP走进万家生活。引入社区服务。紧跟智慧城市建设步伐，探索集成社区生活等各方面的多项便民服务，让生活在烟台的市民真切感受到公共服务就像“网购”一样便利。探索新兴服务。依托市场化运营机构，开通网上支付功能，探索与农业合作社、本地商户和旅游景区合作，开办网上直播、网上展会，为推介本地资源、服务群众生活发挥作用。
