数字化应用生态,企业服务的新未来 [复制链接]

　　作为近年被频繁提及的概念，与“元宇宙”“区块链”“数字孪生”“智慧城市”等热点密切相关，我国在十四五期间重点攻关，代表产业转型新维度的数字化，我们究竟该怎样理解？

　　数字化的本质，是“人的知识和能力的延伸”，收集信息，建立模型，做出决策，指导行动，满足需求，这是一个演进且不断变化的趋势。

　　当前的企业就像生命体一样进化，数字化的进程，就是“感知体系+决策体系+执行体系”不断形成、成熟和进化的过程。

　　当前市场的细分，竞争的加剧，客户需求的不断复杂，让任何企业的“生存”变得空前强烈。降低成本、提高产出，以及管理员工、客户、上下游、资金等，是企业的集中诉求。

　　科知乎一线服务团队在分析后指出，能快速满足客户需求的方式，都跟这个时代主流的计算平台有关。通过分析企业数字化的进程，可以帮助我们理解数字化未来发展的方向、创业的机会以及创业公司该怎么走。

　　专家分析说，企业的结构，如对应复杂的人体，也有三个组成部分，

　　包括感知体系，即每个企业都要获取信息，要了解自己的上下游和员工的信息；有了信息之后会需要一个决策体系，基于决策体系企业要做执行，那么就需要执行体系。

　　“感知体系+决策体系+执行体系”的结构稳定后，我们可以发现，企业的数字化进程，遍历以以文档起步的企业数字化，即微软为代表的办公软件；以流程为主的企业数字化，如ERP、CRM、LOB等软件，完善记录企业决策流程。

　　到了第三阶段，企业数字化回归以人为主。PC互联网时代，带有企业名称、形象、标签的网站、邮箱等工具，第一次让企业直观看到客户与用户，通过企业网站，员工之间、上下游间开始产生更多协同。同时，后台数据仓库、大规模的分布式系统也出现，所以企业真正能够用数字化工具感知和“看见”更多信息。

　　最后，我们迎来以数据为主的企业数字化。“云和移动”的时代，让整个宇宙都可以用数字化的模型进行展现乃至“复制”。企业活动的一切痕迹，都可被数据记录、感知，以此庞大的数据量进行预测、统计，支撑各类决策的产出。

　　值得注意的是，面对全面数字化的加速推进，裹挟其中的众多企业可能在无意识中就接触了数字化的使用及服务。以科知乎小程序为例，

　　企业在小程序内进行各项政策的检索，自身各项内容的测评，预申报流程的了解等，均以科知乎庞大且翔实的企业数据为支撑。

　　呈现在企业面前的是划分不同功能模块且功能完备的主界面，其背后的“云化”服务，让前沿的一手政策、知识等通过大数据沉淀下来，所有的数据（关于申报模型、客户相关的知识等）都沉淀到一个个功能模块中。由此我们很容易通过模块的搭配组合来构建想要实现的应用。所以，低代码的核心，即让让每个客户、每一家企业都能够被量身定制，得到最适合它用的服务。

　　总结来说，第四阶段的企业数字化，相当于企业作为生命体有了数字化的局部感知和局部大脑，它能更有效地帮助企业做分析、预测等，决策体系更加智能。

　　然而，随着数字化的逐步推进，在不就的将来，关于行业、产业、社会的数字化逐步成型，下一步的前景在何方？

　　科知乎技术专家指出，当企业逐步发展成为一个完整的数字化生命体，

　　完整、真实、科学，具有指导意义的数据，成为其不断成长的“养料”。但通过收集数据，建立模型形成知识，模型越完善，其对企业和行业的知识储备就越精准；其对于企业，正像是“鱼”和“渔”的关系，以模型帮助企业做决策，促使其产生自主演进的技能；比如怎样选址可与当地交通相适应，从事何种产业可与政策相契合，当地气候怎样变化，物流如何布局等等。在决策路径通盘的详细模拟后，再选出性价比最高的决策。

　　总之，中国当前企业主体多、小、新，既有竞争压力大，管理困难，步调不一的风险，在向数字化转型时，也具备了变革、升级上的高机动性。未来这些企业产生的商业价值，会远远高于今天的企业，科知乎关于企业服务生态发展的构想，也正在按步骤行进中。