前言
在当前科学技术快速发展的背景下，催生了电子商务行业的转型和发展，导致企业之间的相互竞争不断激烈。企业要立足，就必须要得到更多的客户，并且做好客户群体的有效维护，对潜在客户进行深入的挖掘，才能保证自身发展的客户来源，得到更多发展的机遇。在电子商务企业的日常工作中，企业必须要充分重视客户关系管理工作，同时也要不断拓展客户，这就需要做好客户关系管理，同时及时发现其中存在的问题，根据企业的实际情况设置有效的管理对策，提高其经济效益增强竞争能力。
一、电子商务中客户关系管理相关概念
1.电子商务
电子商务主要是依托网络技术发展起来的一种商务模式，同时也是在经济技术和科技快速发展的背景下产生的。互联网电子商务的应用，改变了之前的时间空间制约，促进了商务活动的规模化发展。在当前，电子商务经济模式包含的商品类型也十分多样。
应用网络可以促使卖家和买家之间进行有效的沟通和交流，在付款时使用网络交易平台，完成交易的过程，同时能够把实体商品依靠网络和物流进行传输，在网络中进行信息的沟通，在达成交易意愿之后，在网上进行钱款的支付，之后卖家发货，在买家确认收货之后，钱款才打至卖家的账户，这就显著简化了交易的程序和过程，促进了全球经济贸易发展，同时给经济一体化带来了发展的机遇。同时，电子商务的快速发展也离不开网络支付的支持和保障，电子商务将商品交易和资本交换充分融合在了一起，能够给一些中小商家和企业带来发展的契机。在当前经济快速发展中，电子商务逐渐成为了发展的重点趋势，同时也是重要的商品交易方式。
2.客户关系
管理客户关系管理也是经济高速发展到一定程度之后形成的，其主要内容是调查和跟踪客户需要，然后宣传产品、跟踪客户的产品使用反馈情况。在当前电子商务竞争不断激烈的背景下，只有做好客户关系处理，才可以确保企业稳定发展。在各个企业中，其竞争则是产品之间的竞争为主，然而本质确实客户竞争，利用有效的管理技术和信息技术能够保障客户的高效维护和管理，同时设置维护客户的具体对策，加强客户关系管理。另外，做好客户关系管理工作也能够确保企业和客户的高效沟通，掌握客户的需求和信息反馈，获得其对产品的意见和信息，掌握客户实际的需求，才能够按照客户的意愿进行企业产品设计，同时不断优化企业的发展策略和方向。在管理客户关系工作中，也需要深入挖掘市场，做好精准的信息分析，才可以保证消费群体的有效维护。根据客户的要求，对生产营销计划进行优化和完善，充分满足客户的要求，才能促进企业长效发展。
二、电子商务时代客户关系管理的重要性和必要性
1.“以顾客为中心”的思想
要保证规范化的管理，必须要构建客户关系的管理理念。在当前电子商务发展中，以顾客需求为导向的模式已经成为市场的共识，同时客户关系管理也是将客户作为基本的核心，这也完全符合了当前企业的要求。在客户关系管理理论中，把客户当做是重要的企业资产，充分使用数据信息和数据库，详细地统计客户的信息，确保在各个“接触点”上都能够更加了解客户，接近客户，给企业带来更多的利润。
2.客户关系管理能够消除信息孤岛
在过去的商业背景下，客户关系管理将内部信息管理以及企业的后台作为重点，没有和消费者进行互动交流的平台，这就使得企业在外部的信息和内部之间，产生了信息脱节，形成了众多的信息孤岛。在电子商务发展中，企业能够使用网络实现和客户之间的及时沟通和交流，加强内外资源的有效整合，从根本上解决信息孤岛问题。
.客户关系管理可以促进企业成本的降低
在客户关系管理工作中，能够给企业的对内和对外沟通带来便利，提高交流效率。在客户关系中，可以针对客户分级、基本资料等状况进行内部的共享和管理，促使不同部门能够随时掌握信息。企业使用客户关系管理系统也能够采用邮件和网页方式进行沟通联系，获取客户的需求。因此可知，电子商务下的客户关系相较于传统方式，不但节约了时间，同时节约了费用。
4.客户关系管理是加强企业管理的方式
在当前的电子商务背景下，客户关系管理能够对不同的技术进行协调使用，促进企业产品管理和客户、服务管理，确保信息化的实现，并且加强“一对一”服务。现代化企业管理中，客户关系管理不再是单纯的信息系统管理，而是在企业管理全过程中，是企业管理的必要内容之一。电子商务背景下，客户关系管理可以让企业更好地挖掘客户价值，提高企业的收益。
5.客户关系管理可以提高企业竞争优势
在当前，我国市场经济快速发展，同时市场有着很大的发展潜力，这也吸引了一些国外企业的
