“我想了解一下，疫情期间小微企业减税降费有哪些政策，该如何办理？”4月18日，哈尔滨某科技公司负责人王先生拨打了政务服务便民热线，他的问题很快在惠企通服务专区得到了满意解答。
自3月31日黑龙江省政务服务便民热线开通试运行以来，便捷、高效、规范、智慧的政务服务能力受到龙江百姓一致好评。
据了解，黑龙江省政务服务便民热线锚定全国一流标准，高起点建设系统平台，在功能定位上突出打造3个“总”：即建设政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。
平台系统横向连接60余家中省直各部门，纵向贯通13市（地）热线，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，热线平台现正在逐步完善建立话务管理、工单管理、智能质检、知识库、效能监察、“好差评”、数据统计分析等7个系统功能板块。
话务管理：通过软交换、多媒体、计算机电话集成等应用技术，打造统一话务系统，实现话务智能调度。
工单管理：灵活配置业务流程，对各地各部门联动处理的工单进行统一分配，实现工单流转的闭环管理。
智能质检：通过语音转写和语义识别，实现智能语音导航和智能质检，实现工单自动分类和智能派单。
知识库：汇聚法律法规、最新政策、机构职能、政务服务、公共服务、常见问题等信息，支持标签化、颗粒化整理，供座席人员快速精准、场景化搜索和应用。
效能监察:对接入量、接通率、接通时限等工作效率指标进行电子监察，对各地各部门办件时限、答复质量、受理量、退件量、回访量、办结率、满意率等指标进行绩效考核。
“好差评”：通过电话、短信、
数据统计分析：与中国政府网、国家政务服务平台、省政府门户网站、省政务服务网、“全省事”APP、“互联网+监管”系统、“龙江营商”
