现在全保险行业的最根本性的问题就是服务问题。有多少准客户误会保险是骗人的，就有多少老客户认为保险代理人的服务差的。全行业在近两年当中流失了近万人。
相比较销售专业化，“服务专业化”是没有明确标准的。从监管合规方面看，销售专业化、规范化更易被监管，而服务品质高低却无从监管。因为服务项目是不会写在合同里的。很多代理人认为，不写进合同就是可以不做的。而实际上，不写进合同其实恰好为代理人创造了巨大空间，大有可为。
有一些专业素养不高的代理人，难免出现一些销售误导。即便销售双录完全推行，有些销售环节也难以监控，比如投保之前的宣传环节。销售双录时，也会有客户在投保时，配合代理人完成的情况。客户配合双录，并不能完全保证未来出现投诉的时候，完全可以以双录素材为依据，倒反而可能成为保险公司撇清责任的依据。
其实卖出质量不高的保单仍然是大概率事件，既然如此，做好售后服务是必备要求。一来稳固与客户之间的交情，保持良好关系。二来加固保单的保险理念。三来解读保险责任，免得日后后悔。
虽然客户和代理人都不说，但是行家都知道，甚至客户也就默允了——保险不就是卖完首期保费，以后就自己交了吗？也没指望保险代理人给什么服务，也并不在乎。客户朋友们，其实正是我们这种对代理人服务的漠视，才让代理人“顾前不顾后”的。刚进入行业的新人，受老人的影响，也是顾销售，不管服务的。也许代理人们认为“我们是有服务的！”但是具体是什么呢？不出意外——送东西，是唯一的服务。不知哪家公司给代理人养成了这样的习惯，认为送东西，就是服务。我可以实实在在地告诉客户们：这不是服务，这只是下一次交易的前奏。如果一项“具体的服务”不能加固对这份保单的认同、理解和传播，那就是披着服务的外衣，做着再销售的准备。这当然不是说，客户只买一份保单，不能被加保，好像加保行为有什么原罪似的，而是说每一份保单都是这个家庭下一份保单的理念的基础，跟逐层盖楼的道理一样。有的客户为什么买过一份后，绝不再买？代理人想想，跟我们的服务无关吗？
凡是业内人士都懂得一个基本定律，那就是要利用转介绍来不断地获取客源。各行各业也都懂得，但是主动营销的方式尤其需要转介绍。都说保险产品是全生命周期的保障。既然如此，保险代理人就需要提供持续的服务，而不是阶段性的。更不能够在需要客户加保的时候才去服务，临时抱佛脚总是失效，还会形成对代理人唯利是图的印象，一旦形成非常难于纠正。不良服务的第一印象，会用N多次的服务来进行弥补。绝大多数挣快钱的代理人是根本没有那个耐心的。
丧失了持续服务，转介绍中心也就很难培养起来。就会出现代理人在这个行业开发一个客户，终结；在那个行业开发一个客户，又终结。代理人仅仅秉持着开发，而不做“忠诚度”的培养动作，指望花开，却不做培育，就变成了寿险行业的游客。有机会，去问问那万代理人“你有做过客户服务吗？”、“成交后，做过保险责任解释工作吗？”、“你有过几次不做保单销售的登门？”——他们的离开并不意外！
再去问问那些做了十年以上的代理人的客户，你觉得“你的代理人好在哪里？”通常客户的夸赞都是围绕着代理人的人品。既然服务是一项长期项目，你的人品一定会如褪去浮锈的金子般，闪闪发光。#服务#
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