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把服务融入管理
□正岩
管理即服务是现代管理学的核心理念。服务采用柔性手段,有利于调动被服务者的主动性和参与性;管理采用刚性措施,有助于快速有效实现组织意图。只谈管理,忽视服务,就会“一抓就死”;只谈服务,缺失管理,容易“一放就乱”,两者相互依存、相辅相成。
管理的真谛在服务,服务意识越强、服务质量越高,管理工作的成效也就越好。把服务融入管理,就是更加