今天来谈谈朱兰提出的大Q和小q的质量概念，以及与质量三部曲。
大Q
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指企业产品和服务的质量,这是顾客最关心的质量,关系到企业的市场竞争力和销售业绩。
提高产品和服务质量是企业发展的关键，不仅仅是要满足顾客的需求，更要赢得顾客的信任和忠诚。高品质的产品和服务也能够提高企业的市场竞争力和销售业绩，从而带来更多的利润和发展机会。因此，企业应该不断地改进产品和服务，持续提高质量，以满足顾客需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度。同时，也要注重品牌形象的建设，提高企业的知名度和美誉度，进一步巩固企业的市场地位和竞争优势。
在朱兰来说，我们将“大Q”定义为跨职能的整个组织的质量系统集成。
所有职能部门都参与其中，并由高管团队负责。用JURAN美国朱兰质量研究院的创始人约瑟夫·朱兰博士的话来说，“质量是每个人的事，尤其是高管的事。他们必须受过良好的教育，精通高质量方法的应用，并在业务中推动它。”
我们坚定地相信这一已被证明有效的概念，并且有许多成功案例可供回顾。
小q/p>
指企业内部管理和业务流程的质量,这影响企业的运营效率和成本控制。
我们还可以这样来理解小q，与我们合作的许多企业都有贯穿其中的共同主题。我们称它为“小q”。
这个“小q”代表的是“质量”的概念。在企业内部，“小q”可以理解为所有业务流程中所涉及到的质量控制和管理体系。它包括了从原材料采购，生产制造，到产品质量检测和售后服务等方方面面的质量要素。
当企业内部的“小q”管理得当时，它不仅可以提高产品和服务的质量，还可以降低企业的运营成本和提升运营效率。例如，一个严格的原材料采购流程可以保证企业获得高质量的原材料，从而减少废品率和投诉率，同时还可以降低采购成本。而一个完善的生产制造流程则可以使企业的生产效率提升，从而提高生产线的产出率。同时，这些质量要素也可以提升品牌形象和客户口碑，从而带来更多的市场份额和竞争优势。
因此，企业内部的“小q”并不是轻描淡写的问题，它关系到企业的长久发展和竞争力。当企业能够在“小q”管理上做好，才能更好地适应市场变化和客户需求，进而在业界立足并发展壮大。
定义什么是“小q”，是理解朱兰质量理念主题的第一步。
当我们说“小q”(注意都是小写)时，我们谈论的是质量部门在大多数组织中扮演的传统角色。在制造过程中，通常是检查、审核、校准等;在服务过程中，通常是合规，审计，标准等。
从这些描述中，你可以看到这些在本质上是非常功能性和狭隘性的。
尽管这些职责可能与企业的许多部门相互作用，但它们仍然是独立的。这就引出了一个问题，如何将“小q”变成“大q”?“大Q”是什么?
大Q和小q融合在他的质量管理三部曲中。
第一部:质量策划。
需要明确质量目标和政策,制定切实可行的质量计划。质量策划要全面分析市场和客户需求,确定产品质量定位和技术指标。
此外，还要考虑到成本和资源的限制，制定出符合实际情况的质量计划。在计划的执行过程中，要加强监督和控制，及时检查和发现问题，及时采取有效措施，确保产品质量符合要求。
同时，还应加强质量培训和教育，提高全员质量意识和质量水平。注重员工参与和反馈，建立质量改进机制，推动不断提高产品质量和生产效率。
总之，制定切实可行的质量计划，加强质量管理和质量教育，是保证产品质量的基础和关键。只有这样，才能满足市场和客户的需求，赢得市场竞争优势。
第二部:质量控制。
主要是通过质量检查和测试来控制产品质量,保证产品达到设计要求和客户需求。质量控制需要指定检查标准,实施层层质量检验。
同时，质量控制还需要对生产过程进行监控和改进，发现并解决潜在的质量问题，防止缺陷的产生和传递。为了确保产品质量的稳定性和可靠性，企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量管理手册、质量目标、质量流程、质量记录等。通过质量管理体系，企业可以不断改进质量，提高生产效率和产品质量，从而赢得客户的信任和支持，实现可持续发展。
第三部:质量改进。
通过质量管理体系的持续改进,不断优化业务流程,提高质量管理水平,缩短产品开发周期等来改进质量。需要进行质量失效分析和采取纠正预防措施。
此外，还需要定期进行产品质量评估和客户满意度调查，以及对客户反馈的质量问题进行及时处理和改进。保证产品质量稳定达到客户的要求，提高客户信任度和重复购买率。同时，通过对供应商的质量管理和监督，确保所采购的原材料和零部件符合标准要求，从源头上控制产品的质量。最终实现优质产品和服务，提升企业竞争力和品牌形象。
所以,朱兰的质量管理思想可以总结为/p>
重视市场和客户需求;
制定全面的质量策划;
执行严格的质量控制;
持续改进质量管理体系。
这为企业实施全面质量管理提供了方法论指导。
